Najważniejszym aspektem programu lojalnościowego są benefity oferowane jego uczestnikom. Obecnie prawdopodobnie na nikim nie robią już wrażenia produkty oferowane za punkty uzyskane w sieciach hipermarketów, a konsumenci zdają sobie sprawę, że wartość oferowanych nagród nie przekracza nakładów finansowych poniesionych przez nich w trakcie zakupów. Takie korzyści nie motywują konsumentów do korzystania z usług danej marki.
Dobrze przemyślany system punktów i nagród gwarantuje wzrost zysków ze sprzedaży, umożliwia także zbudowanie bazy klientów, którzy dostarczą nam informacji o swoich przyzwyczajeniach konsumenckich. A to z punktu widzenia firmy jest wiedzą bezcenną. Wprowadzając program lojalnościowy firma zyskuje cenną bazę danych i jest w stanie na bieżąco monitorować zmiany zachowań konsumenckich.
Dane o klientach zebrane w taki sposób są dużo bardziej wartościowe i wiarygodne niż uzyskane na podstawie nawet najlepiej zaprojektowanych badań. Badania bardzo często opierają się na deklaracjach konsumentów, którzy nie zawsze odpowiadają zgodnie z prawdą, starając się dopasować do oczekiwań badacza.
Według danych, jakimi dysponują linie lotnicze, aż 80 proc. uczestników programów premiujących częste latanie decyduje się na zakup kolejnych biletów lotniczych po to, by uzyskać jak najwięcej bezpłatnych mil lotniczych.
Podobne zasady funkcjonowania programów lojalnościowych przyjęły sieci hotelowe. W programie Le Club Accorhotels goście 2,7 tys. hoteli na całym świecie, działajacych pod takimi markami jak Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, Orbis, Adagio Access oraz Thalassa sea & Spa otrzymują punkty na podstawie kwoty, którą wydali na dany pobyt. – Przelicznik jest bardzo prosty – za każde 1 Euro wydane w hotelach tych marek klient otrzymuje 2 punkty. W Polsce do programu Le Club Accorhotels przystąpiło ponad 260 tysięcy osób, a członkami programu na całym świecie jest już ponad 12 mln osób. Ta duża grupę stałych klientów nieustannie się powiększa – wyjaśnia Hanna Bernakiewicz, kierownik programów lojalnościowych Grupy Orbis.
Zebrane punkty można wymienić na kupony hotelowe Le Club Accorhotels Rewards , którymi można zapłacić za pobyt w hotelach Accor na całym świecie oraz kupony akceptowane przez partnerów programu – Europcar, Club Med, Shell, Lenôtre, Die Bahn. Inną możliwością jest wymiana punktów na mile lotnicze we współpracujących z programem liniach lotniczych. Zebrane punkty ważne są bezterminowo, pod warunkiem korzystania z usług hoteli Accor. Członkom programu Le Club Accorhotels przyznawane są cztery poziomy uczestnictwa: Classic, Silver, Gold i Platinum. Poziom statusu zależy od częstotliwości podróżowania członka programu. Im wyższy status tym większy zakres spersonalizowanych korzyści czeka na gościa w każdym hotelu Accor.
Czemu służą programy lojalnościowe w hotelach? – Z jednej strony, program Le Club Accorhotels służy do zbudowania lojalności klienta do marek grupy Accor a z drugiej, przyczynia się do zwiększenia liczby dokonywanych rezerwacji poprzez nasze własne, bezpośrednie kanały dystrybucji – odpowiada Hanna Bernakiewicz, kierująca programem Le Club Accorhotels w Polsce. Każdy franczyzobiorca marek grupy Accor korzysta z zalet programu Le Club Accorhotels.