Goście hoteli aktywnie wykorzystują internet

W ogólnym spojrzeniu na osoby zainteresowane noclegami, może zauważyć kilka różnych postawy, jakie przyjmują z perspektywy wykorzystania internetu.

Po pierwsze, istnieje grupa, dla której internet jest naturalnym miejscem zakupów. Oni to wykorzystują sieć zarówno do poszukiwania hoteli i obiektów noclegowych, jak i do rezerwacji usługi. Tacy goście hotelowi oczekują łatwego dotarcia do strony www hotelu i możliwości rezerwacji online. Tuż obok tej grupy wyłania się druga, dla której internet to źródło informacji. Aktywnie poszukują, porównują, czytają oponie o hotelach, ale rezerwację pokoju dokonują już poza internetem, czyli off-line – używając języka branży internetowej, np. dzwoniąc na recepcję i rezerwując nocleg bezpośrednio w obiekcie. Nieco inaczej wykorzystują internet osoby, które aktualnie nie są na etapie rezerwacji usługi, ale z różnych względów są zaineresowani danym obiektem – ta grupa chce być w kontakcie, bo być może skorzysta z oferty przy innej okazji np. weekendu majowego, który będzie za pół roku. Ostatnia grupa, to użytkownicy, którzy o danym obiekcie dowiedzieli się poza internetem, np. od znajomych czy odwiedzając stoisko targowe hotelu. Oni to, zainspirowani ofertą, korzystają z internetu by sprawdzić wiarygodność oferty, obiektu, chcą poznać opinie innych gości. Gdy przychodzi odpowiedni czas, podejmują decyzję i rezerwują pokój na stronie www hotelu, ale zdarza się, że daną usługę rezerwują poza internetem. W tym ostatnim przypadku jakiś czynnik poza internetowy, przyciągnął ich do internetu.

Przyglądając się poszczególnym grupom, można zauważyć jedno – w każdym przypadku pojawia się internet, choć jego rola i sposób wykorzystania jest nieco odmienny. Widać wyraźnie, że internet jest narzędziem, które występuje w procesie rezerwacji usługi hotelowej. A zatem jego zastosowanie wpływa na zwiększanie sprzedaży usług hotelowych, to również oznacza, że informacja o hotelu, jego obecność w wirtualnej przestrzeni musi być różnorodna, dostosowana do każdej z tych grup.

Autorem tekstu jest Rafał Marek,
właściciel TurystykawInternecie.pl

Cały artykuł dostępny jest w najnowszym wydaniu magazynu Świat Hoteli

Wersja elektroniczna

Prenumerata