Grupa WorldHotel: interesuje nas Gdańsk i Wrocław

Obecnie sieć WorldHotels ma w Polsce cztery obiekty, jakie są Państwa plany rozwoju na najbliższą przyszłość?
Te plany są ostrożne i ambitne jednocześnie. Oczywiście zaczynamy od miejsc i miast skoncentrowanych na biznes, więc są to duże miasta. Gdy zbudujemy już w nich swoją sieć, wtedy zajmiemy się mniejszymi ośrodkami. Nie mamy ambicji, żeby rozwijać się bardzo szybko pozyskując wiele obiektów. Interesują nas takie miasta jak Wrocław czy Gdańska, ponieważ tam jest obecny międzynarodowy biznes, tam znajdują się hotele, które chcą pozyskać tego typu klientów i my możemy im w tym pomóc. Lokalne ośrodki też nas interesują, np. we Włoszech mamy bardzo dobrze rozwinięta tę gałąź, która liczy blisko 50 hoteli. Polskę też czeka z pewnością taki scenariusz, ale wszystko po kolej, bez pośpiechu. Zależy nam na jakości, a nie ilości.

Jak postrzegają Pan Polski rynek?
Polska to rynek, który się intensywnie rozwija. Myślę, że w ciągu ostatnich kilku lat bardzo się zmienił i stał bardzo atrakcyjnym kierunkiem zarówno dla biznesmenów, jak i osób podróżujących dla przyjemności. Ten rynek jest również atrakcyjny ze względu na dobrą infrastrukturę i umiejętność wykorzystania przez Polskę różnych wydarzeń międzynarodowych. Potraficie zaistnieć. Przykuwacie uwagę, a na europejskiej mapie jesteście wyjątkowi także pod względem ekonomicznych. Większość krajów cierpi z powodu kryzysu, a u Was jakoś go nie widać.
Gdybym organizował jakąś dużą konferencję dla swojej firmy, rozważyłbym Polskę. Macie świetne hotele, atrakcyjne ceny, dobrą obsługę oraz infrastrukturę. Osoby, które podróżują w celach turystycznych również będą miło zaskoczone i odkrają ciekawy kierunek. Zauważą, że we wschodniej Europie atrakcyjne są nie tylko Praga czy Budapeszt, które poznali już wcześniej. Jestem przekonany, że Polska i jej baza hotelowa miło zaskoczą turystów z zagranicy. Ja byłem bardzo zaskoczony, gdy przyjechałem tu po raz pierwszy jakieś dziesięć lat temu, a gdy patrzę jaki skok dokonał się w Polsce przez ostatnie trzy lata, to jestem zachwycony. Dla WorldHotels jest to powód, żeby tu być i pomagać niezależnym hotelom wypłynąć na szersze, międzynarodowe wody. Oferujemy im franczyzę, nie pozbawiając ich tożsamości, a także dostęp do międzynarodowego klienta. Dajemy im dostęp do świata.

Co hotel zyskuje przystępując do sieci WorldHotel?
W dzisiejszych czasach toczy sie bardzo zażarta walka o klienta. Dzięki naszej sieci obiekty mają to ułatwione. Teraz każda firma liczy każdy grosz, wyda pieniądze na najlepsza ofertę. Podam taki przykład. Jeden z hoteli w europejskiej stolicy znajdował się naprzeciwko centrali międzynarodowego banku. Przyjeżdżali do niego biznesmeni z całego świata, niestety hotel nie był w stanie pozyskać tych klientów, ponieważ nie należał do międzynarodowego programu hoteli, z którego ten bank korzystał i dzięki temu miał atrakcyjna ofertę. Dopiero, gdy ten hotel przystąpił do naszej sieci mógł zawrzeć kontrakt z bankiem i zarobić pieniądze. W wielu sytuacjach nie ma sensu płacić operatorom turystycznym za pośrednictwo, ponieważ to i tak nie przyciągnie biznesowego, międzynarodowego klienta. Obecnie odbywa się to zupełnie inaczej. Ważne, żeby być częścią czegoś dużego, żeby klient mógł łatwiej do nas dotrzeć. Najcenniejszy jest wierny klient, który będzie wielokrotnie do nas wracał.
Każdy hotel przystępujący do WorldHotels jest automatycznie widoczny dla posiadaczy 270 milionów kard programów lojalnościowych. Klient jadąc np. do Warszawy i wybierając hotel Polonia wie, że może liczyć na określony, wysoki standard, ale również zbierze punkty na swojej karcie. WorldHotels to 500 hoteli w 250 miastach w 65 krajach. Mamy bardzo ciekawa kolekcję hoteli, wiele z nich jest podobnych do Polonii. Uważamy, że w Polsce jest jeszcze wiele obiektów, które odnalazłyby się w naszej sieci i mogłyby rosnąc razem z nami.

A co trzeba zaoferować gościom, żeby docenili dany obiekt i chcieli do niego wracać?
My nie skupiamy się na gwiazdkach, ponieważ standard hotelu nie wynika wcale z jego kategoryzacji Nie chcemy, żeby w naszych hotelach wszystko było takie same. Wychodzimy z założenia, że również nasz gość tego nie chce. Nie zmieniamy nazwy hotelom przystępującym do naszej sieci, ponieważ jest to cześć ich tożsamości. Proszę sobie wyobrazić, że Hotel Polonia Palace miałby się nagle nazywać inaczej. Jak goście mieliby go szukać, gdzie taksówkarz miałby się ich zawieźć? Hotel wybierając jedną z międzynarodowych sieci hotelowych traci swoją nazwę, tożsamość i całą historię miejsca.
Bardzo duża wagę przykładamy do standardów obsługi, który każdy z naszych hoteli musi spełniać. Raz w roku każdy z naszych hoteli jest odwiedzany przez tajemniczego klienta, który sprawdza czy nic nie odbiega od wyznaczonych standardów, od momentu dokonania rezerwacji aż do chwili wymeldowania się. Jeśli wykryjemy jakieś błędy to będziemy je wspólnie naprawiać. Mamy swoją akademię gdzie szkolimy wszystkich pracowników. Naprawdę angażujemy się w każdy hotel, żeby mógł on osiągnąć jeszcze więcej. Obie strony wygrywają.

Na co Pan zwraca uwagę przyjeżdżając do hotelu?
Po prostu wszystko musi być jak należy. Każdy z nas ma dziś w domu płaski telewizor, wygodne łóżko, prysznic, szybkie polaczenie z Internetem. Kiedyś tak nie było i gość w hotelu otrzymywał standard wyższy niż w domu. Dziś nie może otrzymać niższego standardu. Najlepiej byłoby, żeby czuł się tak samo komfortowo, jak we własnym domu.

Rozmawiała Marta Bartkowska