Hotele ibis nagrodzone

Cieszymy się, że po raz drugi otrzymaliśmy nagrodę Złotego Godła Najwyższej Jakości QI 2013 w kategorii
QI Services. To dla nas bardzo cenne wyróżnienie, potwierdzające, że podążamy we właściwym kierunku. Jakość usług jest jedną z podstawowych wartości, które decydują o zadowoleniu klientów i dlatego stanowi fundament w naszych codziennych staraniach – mówi Joanna Świerkosz, Dyrektor Marketingu Orbis S.A.

Dostarczenie usług wysokiej jakości to zobowiązanie podejmowane każdego dnia przez pracowników sieci ibis w każdym z 12 hoteli w Polsce. Potwierdzeniem dbałości o wygodę gości i jest fakt, że ibis jako jedyna europejska sieć hoteli ekonomicznych oferuje dostępne całą dobę usługi hotelowe takie jak m.in. obsługa recepcji, zimne i gorące przekąski oraz bezpłatny kącik internetowy. We wszystkich obiektach marki obowiązuje zasada „satysfakcji w 15 minut”. W przypadku, gdy klient zgłosi problem, za którego powstanie odpowiedzialny jest hotel, pracownicy są zobowiązani do jego rozwiązania w ciągu nie więcej niż 15 minut, przy czym gwarancja ta obowiązuje przez 24 godziny, 7 dni w tygodniu.

Profesjonalne podejście marki ibis do oferowania gościom usług na określonym poziomie zostało uhonorowane w 1997 roku certyfikatem ISO 9001. Aktualnie certyfikat posiada 758 hoteli ibis w 21 krajach. Wszystkie obiekty korzystają z tych samych metod i systemów kontrolnych, co zapewnia ciągłą poprawę jakości i taki sam poziom usług świadczonych na rzecz klientów na całym świecie według identycznych standardów. W 2004 r. ibis, jako pierwsza ogólnoświatowa sieć hotelowa, rozpoczęła starania o uzyskanie certyfikatu zarządzania środowiskowego ISO 14001. Certyfikat jest niezależnym potwierdzeniem, że firma jest odpowiedzialna społecznie i ekologicznie oraz działa zgodnie z zasadami ochrony środowiska. Dokument stawia bardzo rygorystyczne wymagania i dokładnie wyznacza zespołom kierowniczym działania mające na celu przestrzeganie najnowszych regulacji prawnych i stałe dążenie do doskonałości.

ibis rozwija się zgodnie ze strategią dynamizowania marek hoteli ekonomicznych, należących do Grupy Accor, wiodącego ogólnoświatowego lidera branży hotelarskiej w 92 krajach, operatora ponad 4 400 hoteli. Najważniejsze innowacje obejmują nowe łóżka hotelowe oraz nową aranżację powierzchni ogólnodostępnej odzwierciedlające wartości charakteryzujące markę: wysoki poziom usług, najwyższy komfort i efektywność. ibis jest pierwszą siecią hoteli, która uzyskała certyfikat ISO 9001 będący potwierdzeniem jej profesjonalizmu i rzetelności (certyfikacja objęła 84% całej sieci). Ponad jedna trzecia całej sieci ibis posiada także certyfikat ISO 14001, potwierdzający środowiskowe zaangażowanie marki. Powstała w roku 1974 sieć ibis jest europejskim liderem i czwartą pod względem wielkości siecią hoteli kategorii ekonomicznej na świecie, z ponad 983 hotelami oferującymi łącznie 121.004 pokoi w 58 krajach.

Grupa Hotelowa Orbis to największa sieć hoteli w Polsce. Zarządza 61 obiektami w 25 miastach w Polsce i 2 hotelami na Litwie. Oferuje ponad 11 tysięcy pokoi. Hotele działają pod markami Sofitel, Novotel, Mercure, ibis, ibis Styles i ibis budget, a także Orbis Hotels. Rozpoznawalne na świecie marki gwarantują jakość usług o zróżnicowanym standardzie od luksusowych hoteli 5-gwiazdkowych po ekonomiczne 1-gwiazdkowe.

>>> Przeczytaj również: Wkrótce Rynek Hotelarski w Polsce – Raport 2013

Accor to wiodący na świecie operator hotelowy i lider rynku europejskiego, obecny w 92 krajach, w których dysponuje 3 500 hotelami z 440 000. pokoi. Szerokie portfolio marek hotelowych Accor – Sofitel, Pullman, MGallery, Grand Mercure, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, ibis Styles, ibis budget i hotelF1 gwarantuje zróżnicowaną ofertę usług i produktów, od luksusowych po ekonomiczne. Accor zatrudnia ponad 160 tys. pracowników na całym świecie, oferuje swoim klientom i partnerom blisko 45 lat wiedzy i doświadczenia.