To pierwsza tego typu kampania z prezentem dla każdego gościa, który składa rezerwację przez stronę internetową hotelu i nowatorskie podejście do budowania lojalności klienta w tej branży. Pod hasłem „Zbierz całą Diamentową Bibliotekę” realizuje ją sieć hoteli Diament. Kampania jest nie tylko ciekawa, ale co ważne nieskomplikowana. Gość od razu zostaje doceniony za wybór tego, a nie innego hotelu. Ponadto sieć trafnie ocenia potrzebę osób, które w podróży chętnie relaksują się czytając i promuje tę formę spędzania wolnego czasu.
Więcej zostanie też w portfelu klienta, bowiem gość rezerwujący pobyt na www.hotelediament.pl lub www.diamentustron.pl zyskuje gwarancję najniższej ceny za pokój oferowanej przez każdy z dziewięciu cztero- i trzygwiazdkowych hoteli tej marki, a dodatkowo za każdym razem otrzymuje w prezencie jedną ze znanych pozycji literatury polskiej lub zagranicznej. Ten sposób nagradzania klienta sieć zapowiada na stałe.
>>> Zapoznaj się z marcowym wydaniem „Świata Hoteli” w wersji elektronicznej
– Cieszę się, że w czasach, kiedy wydawałoby się, że nie potrafimy obejść się bez telefonu i laptopa, wciąż można postawić w centrum zainteresowania właśnie książkę. Ta kampania jest tego dobrym przykładem. Miło widzieć w naszych hotelach zaczytanych gości – mówi Rafał Bakalarski, prezes sieci Hotele Diament, i dodaje: – Istnieje potrzeba świeżego spojrzenia na budowanie relacji na linii klient-marka. Pytajmy, jakie nasz gość ma oczekiwania, czego potrzebuje, a przede wszystkim, jaka forma gratyfikacji sprawi mu rzeczywistą radość, co spowoduje, że będzie chciał do nas wrócić. W przypadku hoteli trudność jest podwójna, gdyż pomysł na to czym obdarujemy gościa, powinien być dla niego atrakcyjny, a ponieważ mówimy o niezwykle szerokim profilu klienta – równocześnie bardzo uniwersalny. Dla mnie ostatecznym potwierdzeniem, że udało nam się dobrze połączyć te oczekiwania, są opinie osób rezerwujących u nas pobyt.
Zasady akcji są proste. Po złożeniu internetowej rezerwacji, pozostaje już tylko zameldować się w wybranym hotelu Diament. Na recepcji odbierzemy wówczas na własność jedną z wielu dostępnych w ramach kampanii książek. Z każdym kolejnym pobytem powiększamy prywatną „Diamentową Bibliotekę” o nowe pozycje. Znajdziemy wśród nich znaną literaturę polską, anglojęzyczną, sensację, tytuły kobiece, jak również publikacje dla dzieci. O tym, którą książkę gość zabierze do domu, zawsze decyduje on sam.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
