Na rynku polskim dostępnych jest wiele brandów kosmetycznych, które w swojej ofercie mają linie dermo-kosmetyków lub są w całości ukierunkowane na specjalizację medi-spa. Aby wybrać najlepsze kosmetyki najpierw należy określić kierunek oraz zakres usług i zabiegów, i do tego dobierać odpowiednie.
Ważną kwestią przy planowaniu spa jest również dobór personelu. Od zgranego zespołu w dużej mierze zależy powodzenie projektu. Profesjonalnej kadry z doświadczeniem jest bardzo mało, a niestety młode pokolenie (z przykrością muszę to stwierdzić) nie jest aż takie chętne do poszerzania swojej wiedzy i osobistego rozwoju. Dlatego duży nacisk powinno się kłaść zawsze na szkolenia personelu, nie tylko z zakresu produktowego (bo w tej kwestii praktycznie każda marka kosmetyczna jest bardzo elastyczna i oferuje bardzo szeroki wachlarz szkoleń), ale właśnie z jakości obsługi klienta, sprzedaży produktów i usług oraz – co najważniejsze – pozyskiwanie i zarządzanie informacją.
Ta ostatnia kwestia dla inwestora jest bardzo istotna, ponieważ podczas zabiegu kosmetycznego bardzo często dochodzi do rozmów klienta z kosmetyczką na różne tematy. W końcu relacje są podłożem zaufania. Zatem podczas takich rozmów wiele można się dowiedzieć o kliencie i na podstawie tych informacji (które często gubią się po drodze) management może budować oferty, promocje oraz mieć podstawową wiedzę na temat oczekiwań klienta.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
