Narzędzie do (współ)pracy personelu

Osobiście nie jestem w stanie wyobrazić sobie wyobrazić obiektu hotelowego, bez względu na jego wielkość i standard, który nie byłby zarządzany przy pomocy systemu komputerowego wspomagającego i nadzorującego działania sprzedażowe oraz poszczególne etapy działań rezerwacyjnych. Jestem również zwolennikiem instalowania modułów magazynowych, które w bardzo efektywny sposób pozwalają kontrolować i ustalać optymalną politykę kosztową hotelu.

O wyborze poszczególnych elementów systemu hotelowego powinna decydować przede wszystkim wielkość obiektu, jak również kompleksowość oferty hotelu. Nie bez znaczenia jest również to, czy hotel jest lub będzie stanowił element sieci kilku hoteli zarządzanych przez jedną firmę (centralne zarządzanie). Sam standard hotelu ma przy wyborze składników oprogramowania znaczenie drugorzędne.

Hotele posiadające w swojej ofercie kilkanaście pokoi mogą pozwolić sobie na wybór oprogramowania spełniającego jedynie podstawowe wymagania – w takim przypadku, dobrze zorganizowany moduł recepcyjny umożliwiający sprawne zarządzanie przyjazdami gości i pozwalający na rozliczanie ich pobytu może okazać się wystarczający. Warto również, żeby – nawet w niewielkim obiekcie – system generował choćby podstawowe statystki dotyczące obłożenia i obrotów hotelu.

Hotele większe warto wyposażyć w bardziej rozbudowane narzędzia pozwalające także na sprawne zarządzanie działaniami sprzedażowymi, posiadającymi rozbudowane statystki, jak również umożliwiające sprawną komunikację pomiędzy działami hotelu (komunikacja między działem sprzedaży a recepcją; między recepcją a służbą pięter, etc.). Należy pamiętać przy tym, aby główny system hotelowy dobrze współpracował z systemem gastronomicznym i aby umożliwiał on dwustronną komunikację między nimi. Pozwoli to na sprawną obsługę gości i uchroni hotel przed ewentualnymi stratami wynikającymi z nierozliczonych zobowiązań gastronomicznych. 

Autorem tekstu jest Jacek Stasikowski właściciel HS Consulting, Hotel Consulting&Management

Cały artykuł dostępny jest w najnowszym wydaniu magazynu Świat Hoteli

Wersja elektorniczna – kliknij

Prenumerata Świata Hoteli – kliknij