– Aby osiągnąć nasz cel, by stać się preferowaną marką hotelową, Hyatt Regency Warsaw podjął wyzwanie wsłuchania się dokładniej w potrzeby swoich gości, dostosowujac swoje usługi i serwis do ich indywidualnych oczekiwań i preferencji. Jednym z najważniejszych wniosków, do jakich doszliśmy była konieczność uwrażliwienia się i zwrócenia szczególnej uwagi na potrzeby kobiet, które podróżują i korzystają z usług hoteli Hyatt – mówi Karolina Gochnio Public Relations Marketing Coordinator Hotelu Hyatt. – W związku z tym, że hotelowe usługi są generalnie postrzegane jako zaprojektowane „przez mężczyzn, dla mężczyzn” zrozumieliśmy, że musimy wziąć pod uwagę unikalne wyzwania i potrzeby, przed którymi stają kobiety w podróży. Sprawdziliśmy i testowaliśmy różne rozwiązania, które były pozytywnie odbierane przez kobiety, zmieniały ich odczucia i sprawiały, że pobyt w hotelu był bardziej komfortowy. Na tej podstawie powstał globalny program „Women’s Experience”, wprowadzony również w Hyatt Regency Warsaw, który sprawił, że goszczące u nas kobiety mogą poczuć się bardziej komfortowo i wygodnie – dodaje.
Zgodnie z badaniem przeprowadzonym przez światową sieć Hyatt Corporation, program „Women’s Experience” uwzględnia kilka kluczowych kwestii, ważnych dla podróżujacych kobiet:
• Wprowadzenie wysokiej klasy i jakości kosmetyków wzbogacających wyposażenie łazienki, zapewniając w ten sposób dobre samopoczucie i chwile relaksu kobietom w podróży. Dodatkowo, pokoje zostały wyposażone w udogodnienia szczególnie ważne dla komfortu kobiet;
• Zadbanie o zdrowie i dobre samopoczucie kobiet podczas podróży – w odpowiedzi Hyatt Regency Warsaw wprowadził nowe menu dla kobiet „Women’s Experience” oparte na światowej inicjatywie Hyatt promujacej zdrową i zrównoważoną dietę „Food. Thoughtfully Sourced. Carefully Served”;
• Zapewnienie poczucia bezpieczeństwa kobietom w hotelu Hyatt Regency Warsaw poprzez wybranie 20 pokoi, które są dostosowane do potrzeb i oczekiwań podróżujących kobiet;
• Zapewnienie komfortowego środowiska dla goszczących w naszym hotelu kobiet, a także otworzenie się na stały dialog z kobietami podczas ich pobytu w hotelu. Hyatt Regency Warsaw wprowadził specjalną usługę „Hyatt Has it” („Hyatt to ma”), dzięki której kobiety mają dostęp do listy niezbędnych artykułów przydatnych w podróży, a o których mogły zapomnieć pakujac się w domu. Produkty są dostarczane nieodpłatnie, na życzenie kobiety, do Jej pokoju.
Szef kuchni Volker Muehrer stworzył także wyjątkowe kobiece menu „Zdrowa Równowaga”, które oferuje wybór smaków oraz dań strannie przygotowanych ze zdrowych, najwyższej jakości składników. Nowe menu „Zdrowa Równowaga” powstało w odpowiedzi na potrzeby gości, których nie satysfakcjonują standardowe wielkości porcji oraz ciężkostrawne dania w karcie menu.
− Wprowadzenie tych nowych udogodnień i usług stanowi pierwszy krok w nowym sposobie postrzegania potrzeb gości i goszczenia ich w naszych progach. Hyatt Regency Warsaw wprowadzając „Women’s Experience”, zrozumiał, że jednym z naszych najważniejszych celów jest, aby podróż uczynić przyjemnym doświadczeniem w życiu kobiet − dodaje Karolina Gochnio.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
