Qubus Hotel bada potrzeby swoich gości

Strona r.qubushotel.com jest łatwa w obsłudze. Wystarczy, że użytkownik wykona trzy kroki, a zostanie przekierowany do ankiety elektronicznej lub portalu, na którym może ocenić wybrany obiekt. Ankiety składają się z kilku konkretnych pytań, a ich wypełnienie zajmuje mniej niż trzy minuty. Strona oraz ankieta dostępne są także w wersji mobilnej. Oznacza to, że goście mogą wyrazić swoje zdanie korzystając ze smartfona, czy innych urządzeń mobilnych.

– Informacja zwrotna, jaką uzyskujemy od naszych Gości to dla nas najcenniejsze źródło wiedzy. Zwraca naszą uwagę na istotne dla osób podróżujących szczegóły i daje nam szansę na wprowadzenie zmian i ulepszeń uwzględniających ich potrzeby – wymienia Karolina Serewiś, młodszy specjalista ds. marketingu. – Przykładem mogą być pojawiające się w ankietach prośby o stworzenie oferty dla rodzin, czy propozycji weekendowej. Nasza reakcja była natychmiastowa. Wprowadziliśmy wtedy specjalną propozycję pobytów rodzinnych i Weekendu All Inclusive. Spotkało się to z pozytywnym odzewem ze strony innych gości- dodaje pani Karolina.

Goście hotelowi coraz częściej korzystają z możliwości dzielenia się opinią w Internecie. Pokazują to dane zebrane z trzech portali: booking.com, hrs.com oraz TripAdvisor.

>>> Przeczytaj również: Rynek Hotelarski w Polsce – Raport 2013 już na rynku!

W pierwszym kwartale 2013 r. obiekty należące do sieci zebrały łącznie 511 opinii, zaś w drugim już 706. Qubus Hotel regularnie i rzetelnie monitoruje i analizuje pozostawiane przez Gości opinie, zarówno w ankietach, jak i w Internecie. Informacje zwrotne weryfikowane są także za pomocą badań Secret Guest. Takie kompleksowe działania pozwalają uzyskać wiedzę na temat wielu pól działalności każdego z hoteli należącego do sieci.

W opiniach zamieszczonych przez gości Qubus Hotel najwięcej pozytywnych opinii dotyczy serwowanego jedzenia oraz personelu. Dane za okres kwiecień-czerwiec 2013r.

– Wszystkie uwagi i komentarze są dla nas ważne, zarówno te pozytywne jak i negatywne. Powiedziałabym nawet, że opinie negatywne są dla nas istotniejsze, ponieważ dają nam szansę na wprowadzenie kolejnych ulepszeń i dopasowanie oferty do potrzeb gości. Jednocześnie pomagają nam wykrywać problemy i podejmować działania gwarantujące, że dana sytuacja zostanie wyeliminowana i nie powtórzy się w przyszłości – zapewnia pani Karolina. – Za to pozytywne komentarze motywują nas do dalszej pracy i stanowią dla nas potwierdzenie, że wykonujemy ją najlepiej jak potrafimy – podsumowuje Karolina.

Qubus Hotel to 14 obiektów biznesowych trzy- i czterogwiazdkowe. Sieć już od 17 lat oferuje swoim gościom najwyższą jakość usług. W marcu 2013 r. uruchomiona została nowa strona internetowa Qubus Hotel. Dzięki niej goście mogą korzystać z wygodnej, szybkiej i bezpiecznej rezerwacji on-line.