Satoria Group wprowadza zmiany dotyczące WiFi

Obecnie w Best Western Portos do Social WiFi zalogowało się ponad 6,5 tys. osób w ciągu dwóch miesięcy. Proszę powiedzieć jakie były reakcje Państwa gości?

Po pierwsze sam proces logowania do sieci okazał się dla nich bardzo intuicyjny. Nasz zespół został przeszkolony pod względem tego w jaki sposób objaśniać korzystanie z Social WiFi, poza tym w widocznych miejscach umieściliśmy pomocne naklejki i standy. Goście chwalili sobie szczególnie to, że oprócz darmowego WiFi po zalogowaniu otrzymują najważniejsze informacje na temat hotelu i dostępnych promocji. Ku naszemu zdziwieniu, kiedy mieli do nas pytanie zamiast zejśc do recepcji często korzystali z funkcji przesyłania wiadomości wbudowanych w Social WiFi. To wskazuje w jakim kierunku zmienia się hotelarstwo.

Dlaczego zdecydowaliście się Państwo na wdrożenie usługi Social WiFi?

Nasza grupa rozwija się dynamicznie, a takie narzędzie jest dużym wsparciem dla managerów e-commerce-u, marketingu oraz działów operacyjnych w hotelu. Proszę sobie wyobrazić, że dziś dla niektórych osób jedynym lub preferowanym w pierwszej kolejności kanałem komunikacji jest np. ulubiony kanał społecznościowy. To oznacza, że nie jesteśmy do tych osób w stanie skutecznie dotrzeć chociażby za pośrednictwem e-maila.

Jakie były Państwa największe obawy przed wdrożeniem usługi Social WiFi?

Myślę, że najbardziej obawialiśmy się problemów technicznych związanych ze zbyt dużą liczbą osób korzystających z WiFi. Jednak nasze obawy okazały się bezpodstawne – przy pełnym obłożeniu po wybraniu odpowiednich parametrów urządzenie świetnie sobie radzi, a instalacja była nieodczuwalna dla naszych gości.

Czy planujecie państwo wdrożenia w innych hotelach grupy Satoria?

Chcielibyśmy wprowadzić rozwiązanie w naszych kolejnych obiektach, nie tylko stricte hotelowych, ale rozszerzonych o funkcję rekreacyjno-konferencyjną. Takim miejscem jest np. nasz ośrodek CKR Promenada położony nad Zalewem Zegrzyńskim. Chcemy, by goście wypoczywający na terenie całego kompleksu m.in na plaży, a nie tylko w części hotelowej, mieli możliwość zapoznania się z kompleksową ofertą ośrodka oraz aktualnymi promocjami.

Rozmowa ukaże się w majowym wydaniu „Świata Hoteli”