Specjalista filarem każdego Spa

Od dawna już wiadomo, że usługi komplementarne w hotelu są dodatkowym atutem w wyborze danego obiektu jako miejsca docelowego wypoczynku. Goście na całym świecie szukają tych hoteli, które w cenie noclegu oferują im możliwość skorzystania z sauny i basenów. Podobnie jest w Europie, gdzie największe sieci hotelowe, a także prywatni właściciele hotelu, zaczynają rozbudowywać strefy Spa. W Polsce ten nurt zaczyna powoli także docierać. Nie ma innej możliwości, ponieważ polscy goście stają się coraz bardziej wymagający i oczekują relaksu oraz atmosfery wellness w każdym miejscu. Jeśli hotel w swojej nazwie ma Spa, to powinno to być Spa i tyle.

Nie chodzi tu tylko o baseny i jacuzzi, ale również możliwość skorzystania z dobrej jakości usług Spa z zakresu kosmetyki twarzy, ciała oraz rytuałów, które choć na chwilę pozwolą oderwać się od rzeczywistości dnia codziennego. Hotele Spa bardzo często starając się sprostać tym oczekiwaniom, przygotowują ofertę usług Spa, szykują bardzo atrakcyjne pakiety usług, kupują doskonałe urządzenia niczym nie odbiegające od światowych nowości. Inwestują wiele czasu, energii i pieniędzy w przygotowanie „Rajskiego Spa”. W zamian oczekują zadowolonych gości, rekomendujących ich usługi. Jednak czy zawsze tak się dzieje? Niestety, ale nie zawsze przebiega to zgodnie z założeniami, ponieważ w tym biznesie bardzo ważnym elementem są ludzie, o których bardzo często zapominamy, a którzy są naszą wizytówką i budują markę naszego hotelowego Spa. Nie wystarczą piękne, eleganckie wnętrza, doskonałe kosmetyki oraz nowej generacji urządzenia, ponieważ to ma już prawie każde Spa, a jeśli tego nie ma to, za chwilę będzie miało. I znowu przyjdzie inwestorom zastanawiać się dlaczego moje doskonałe Spa nie przynosi oczekiwanych przychodów.

Takie pytanie wbrew pozorom zadaje sobie wielu inwestorów hotelowych, a inni za chwilę będą je zadawać, kiedy otworzą swoje Spa. Co zatem jest przyczyną, swoistego niezadowolenia oraz jak ewoluuje ten segment i którym kierunku zmierza, często takie pytanie jest zadawane i każdy szuka na nie odpowiedzi.

Moim zadaniem, a potwierdzają to również dane z rynku polskiego i światowego, brakuje wysokiej jakości specjalistów, zarówno kadry zarządzającej, ale również terapeutów Spa, posiadających nie tylko doskonałą wiedzę fachową, ale również kompetencje do bycia terapeutą Spa, a to już dużo więcej.

Nie ma mowy o sukcesie na rynku, jeśli personel Spa nie nauczy się, co to jest profesjonalna obsługa gościa Spa. Każdy, najlepszy nawet zabieg wykonany przez profesjonalnego masażystę nie spełni oczekiwań, jeśli nie nauczymy się we właściwy sposób rozmawiać z gościem. Inwestor nie będzie zadowolony, jeśli pracownik Spa nie będzie pracował nad polecaniem nowych doskonałych zabiegów, a gość będzie czuł niedosyt, że nie otrzymał informacji o tym jak sobie radzić po powrocie z Hotelu Spa, kiedy przyjechał tam właśnie po to.
Na dzisiejszym rynku hotelowych Spa, widać wyraźnie ,że bez specjalistycznej wiedzy w tym zakresie, a także profesjonalnego zarządzania „ płyniemy” bezwładnie ale możemy nagle stracić grunt pod nogami i pójść pod wodę. Na razie nasi goście, jeszcze jakoś to tolerują, ale jednocześnie jeżdżą do innych miejsc i mogą porównać – co? za ile? czy było warto? Co będzie jeśli gdzieś indziej dostaną ten sam zabieg, w tej samej cenie, ale będą bardziej usatysfakcjonowani z tego w jaki sposób z nimi rozmawiano i jak zatroszczono się o ich potrzeby. Gdzie wrócą? Chyba nie trzeba nikogo przekonywać.

Autorem tekstu jest Anita Bajdalska, właściciel firmy konsultingowej Manager Spa

Cały artykuł dostępny jest w najnowszym wydaniu magazynu Świat Hoteli

Wersja elektorniczna – kliknij

Prenumerata Świata Hoteli – kliknij