Bardzo ważna jest już sama identyfikacja sfery, z której pochodzi taka osoba. Przedstawiciele świata polityki, gospodarki, kultury, sztuki, partnerzy biznesowi czy lojalni goście hotelu mają różne potrzeby i oczekiwania, mimo że możemy ich wszystkich sklasyfikować jako VIP-ów. Następnie przygotowujemy dla nich zindywidualizowany serwis, który rozpoczyna się w momencie przyjazdu, a kończy dopiero, kiedy gość zniknie za drzwiami hotelu. Procedury obsługi zawsze muszą bowiem uwzględniać takie elementy jak: stosowne i wyjątkowe powitanie i pożegnanie, realizowanie w pierwszej kolejności życzeń i próśb składanych przez gości.
>>> Przeczytaj również: Chcesz się pochwalić swoją inwestycją? Napisz do nas!
VIP zdecydowanie powinien odczuwać, że jest mile widziany, jego obsługa powinna odbywać się w miarę możliwości najkrócej. Nie możemy również zapomnieć, że ważnym aspektem pobytu tego typu osób jest dyskrecja i dbanie o ich prywatność. Nawet, jeśli gość tego nie będzie widział, to musi mieć pewność, że zagwarantujemy mu bezpieczeństwo i profesjonalizm na każdym etapie jego pobytu w hotelu.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
