Tradycyjny czy cyfrowy, oto jest pytanie?

Warto przy podejmowaniu tej decyzji wspierać się badaniami, pytać obecnych i potencjalnych klientów, a także szybko analizować twarde wyniki sprzedaży. Media społecznościowe i cyfrowe urządzenia mobilne przyciągają miliony konsumentów, którzy coraz więcej czasu spędzają przed ekranami komputerów. Jednak skuteczne dotarcie w tym środowisku do potencjalnych klientów, nie jest łatwe, a większość specjalistów ds. marketingu porusza się w tym obszarze „po omacku”. W efekcie wiele firm nadal z dużym dystansem podchodzi do mediów cyfrowych, przez co nie wykorzystuje ich pełnego potencjału. W konsekwencji firmy ograniczają się do tradycyjnych form i kanałów komunikacji, co może zmniejszać ich zdolność dotarcia do nowych klientów. Dylemat dotyczący poziomu wykorzystania mediów tradycyjnych i kanałów cyfrowych, w kampaniach marketingowych jest wyzwaniem, z którym codziennie mierzą się pracownicy działu marketingu, a zwłaszcza ci, którzy są odpowiedzialni za usługi bądź produkty. Oparcie przynajmniej części kampanii reklamowej, nowej restauracji, na marketingu online pozwoli na wykorzystanie istotnych funkcji tego kanału. Należą do nich:

Mierzalność:
Każda akcja i każda aktywność może być mierzona, jest powiązana z konkretnym zdarzeniem takim jak: kliknięcie w reklamę, pobranie oferty, wypełnienie formularza. Pozwala na określenie podstawowych parametrów, kim są nasi potencjalni użytkownicy.

Targetowanie/ retargetowanie:
Marketing online umożliwia w pełni świadome i sparametryzowane docieranie do szczegółowo sprofilowanej grupy użytkowników, wybranej ze względu na wiek, płeć, miejsce zamieszkania, zainteresowania i wiele innych. Komunikat może być wielokrotnie przetwarzany w różnych formach, do tego samego użytkownika, dopóki nie stanie się naszym klientem. Korzystając z tego kanału komunikacji możemy docierać z przekazem tylko do starannie wyselekcjonowanej grupy.

Elastyczność:
Marketing cyfrowy daje nieograniczone możliwości optymalizacji, testowania, zmian (kreacji, form reklamowych, stron docelowych itp.) Pozwala na podejmowanie szybkich decyzji, realokacje budżetu marketingowego do kanałów o wysokim ROI lub skalowanie kampanii. Takich możliwości nie dają tradycyjne formy przekazu marketingowego.

Optymalizacja kosztów:
Marketing online jest często najbardziej efektywnym kosztowo kanałem dotarcia do użytkowników. Ale sama efektywność nie przesądza o sukcesie oferty.

Nowoczesne media niewątpliwie obniżyły bariery wejścia i dotarcia do szeregu nowych grup odbiorców, a sprytnie prowadzona kampania, w sieci czy mediach społecznościach, może relatywnie niewielkim kosztem przynieść nowych klientów. Teoretycznie wydawać by się mogło, że media społeczościowe są swoistym perpetuum mobile marketingu – niskie koszty pozyskania rzeszy klientów praktycznie od zaraz. Nierzadko nie zdajemy sobie sprawy, iż media o zasięgu globalnym, do których dostęp maja wszyscy, niosą w swej masie ryzyko rozmycia się w milionach komunikatów, nie tylko marketingowych, ale wszystkich, z jakimi zostanie powiązana nasza restauracja czy hotel – niekoniecznie za naszą wiedzą, czy oczekiwaniem. 

Autorem tekstu jest Łukasz Matusiak
Horeca Instytut

 

 

 

 

Cały wywiad dostępny jest w lutowym wydaniu Nowości Gastronomicznych

 

 

 

 

Wersja elektroniczna

Prenumerata