Uczciwość, lojalność i porozumienie, czyli marketing hotelu

Otóż marketing w hotelarstwie jest potrzeby, a jego rola ogromnie ważna. W XXI wieku konsumenci kupują bardzo świadomie, tak więc do dobrego produktu, zawsze potrzebny jest marketing, czyli komunikacja z rynkiem. Jak powiedział Stuart Henderson: „Prowadzenie biznesu bez reklamy, to jak puszczanie oka do dziewczyny po ciemku. Nikt poza nami nie wie, co robimy”.

Przyjrzyjmy się w takim razie czemu marketing pełni kluczową rolę w działalności hotelu. Czy dlatego, że mamy wszystkie raporty gotowe na czas? Piękne ulotki, dopracowane prezentacje w PowerPoincie, zadbaną stronę internetową, ładne gadżety czy profil na Facebook? Otóż nie! Nie bójmy się tego powiedzieć głośno: piękna strona internetowa to już za mało. Dlaczego? Tu chyba nikogo nie zaskoczę. Kluczowe już nie jest wykreowanie dobrze przemyślanej strategii i realnego budżetu marketingowego, ale konsekwencja w jego realizacji i mierzenie efektywności tych wszystkich działań współgrających jednocześnie z oczekiwaniami gości. Dogłębna znajomość zarówno rynku, swojego portfolio, produktu, poziomu świadczonych usług, zasobów ludzkich, jak i możliwości finansowych pozwoli nam idealnie dobrać formę komunikacji z naszym gościem – tym obecnym, potencjalnym i przyszłym. Pozwoli nam ich pozyskiwać. Jeśli nie mamy zaś środków, czasu i przede wszystkim zasobów ludzkich, może warto zatem rozważyć przystąpienie do sieci lub wybrać inną formę współpracy z markami hotelowymi, które istnieją już na rynku – radzą sobie świetnie zatrudniając profesjonalistów. Korzyści bowiem płynące ze stosowania sieciowych rozwiązań to osiąganie optymalnego zysku dla prowadzonej działalności.

Porozumienie
Krok po kroku, punkt po punkcie, czasem w sposób niekonwencjonalny, ale do celu. Nie zajmujmy się więc „śmieciowymi tematami”, które wszyscy, jak nie widzą gdzie, to podrzucają nam – marketingowcom. Co w takim razie musi być naszym głównym celem w pozyskiwaniu i utrzymaniu gości? Jak dobrać tą najlepszą formę komunikacji i podtrzymywać stałą relację? Powinniśmy określić już na samym początku swoją pozycję na rynku, w którym miejscu jesteśmy i dokąd chcemy zmierzać, co chcemy osiągnąć, w tym może pomóc nam m in. przyłączenie naszego obiektu pod zdefiniowaną już markę.

Autorem tekstu jest Anna Krupa-Cristescu,
kierownik marketingu sieci Focus Hotels

Cały artykuł dostępny jest w najnowszym wydaniu magazynu Świat Hoteli

Wersja elektroniczna

Prenumerata