Podmioty te zostaną wyróżnione certyfikatem Złoty Standard i prawem do posługiwania się godłem programu. Skorzystają one też w największym stopniu z szerokich działań promocyjnych, jakie zapewnia realizator programu. W szczególności będą promowane jako wzór najlepszych praktyk branżowych w mediach ogólnopolskich i podczas organizowanych konferencji. Obiekty, w których należy wprowadzić niewielkie usprawnienia, tak aby mogły stać się modelowymi w zakresie standardu obsługi, otrzymały promesy uzyskania certyfikacji Złoty Standard w Obsłudze Klienta.
Hotele wyróżnione w pierwszej turze programu to: Hotel Łysoń (Inwałd), Hotel Planeta (Brzesko), Hotel 4 Pory Roku (Krynica-Zdrój), Hotel ArtNikifor (Krynica-Zdrój), Modrzewie Park Hotel (Szczawnica), Ośrodek Usług Hotelarskich Redyk (Ząb), Hotel Azyl (Kąty Wrocławskie), Centrum Dikul Hotel (Wrocław), Pałac Wojanów (Wojanów), Pałac Staniszów (Staniszów), Dwór Elizy (Długopole-Zdrój), Hotel Szafran, (Czeladź), Hotel Resort & Vine Spa Meta (Szczyrk), Centuria Wellness & Spa (Ogrodzieniec), Hotel Fero-Lux (Krzyżowa), Hotel Elbrus (Szczyrk), Hotel Kotarz (Brenna), Manor House (Pałac Odrowążów), Hotel Boss (Warszawa), Hotel Masovia (Giżycko), Hotel Iskierka (Mielec), Villa Bohema (Kazimierz Dolny), Centrum Hotelowo-Konferencyjne Witek (Modlnica).
Pozytywny odzew ze strony beneficjentów programu przekroczył oczekiwania organizatorów. Osoby zarządzające obiektami świadczącymi usługi hotelarskie potwierdzają potrzebę wdrożenia innowacji rekomendowanych im przez audytorów. Uczestnicy są zgodni, że przedsiębiorstwa świadczące usługi hotelarskie na najwyższym poziomie powinny być szczególnie promowane, a jakość obsługi klienta powinna być jedną z głównych wytycznych do budowania przewagi konkurencyjnej. Cele i założenia programu Złoty Standard doskonale wpisują się w te oczekiwania. Dotychczasowa realizacja programu pokazała również, że wśród menedżerów hoteli występuje znaczące zainteresowanie możliwością podniesienia kwalifikacji personelu.
Program Złoty Standard w Obsłudze Klienta – wdrażanie innowacji i dyfuzja dobrych praktyk realizowany będzie w trybie ciągłym, jednak tylko do końca 2012 roku i tylko dla pierwszych 250 obiektów udział jest w 100 proc. dofinansowany ze środków Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
