[TYLKO U NAS] W czasach, gdy autentyczność i emocje stają się kluczowymi elementami skutecznej komunikacji, marki hotelowe muszą nie tylko zachować globalną spójność, ale też umiejętnie odpowiadać na potrzeby lokalnych odbiorców. O tym, jak dziś prowadzi się nowoczesny PR w branży hotelarskiej oraz jakie znaczenie mają media społecznościowe mówi w rozmowie z nami Joanna Czechowska, Hashi Communications, Vienna House by Wyndham.
Które trendy w komunikacji i działaniach PR są dziś najważniejsze z perspektywy międzynarodowej sieci hotelowej? W jaki sposób prowadzi się dziś skuteczną komunikację marki, która musi być spójna globalnie, a jednocześnie dopasowana do lokalnych rynków?
Komunikacja skierowana do mediów i działania marketingowe zawsze idą w parze. Dziś w naszej branży stawiamy na doświadczenia oferowane gościom, charakterystyczne elementy i storytelling danej marki oraz prezentowanie hotelu okiem pracowników. Im bardziej autentycznie, zwłaszcza dla młodego pokolenia, tym większa szansa, że nas wybiorą. I właśnie taki ma być też PR – szczery, angażujący i oparty na prawdziwych historiach, który nie tylko informuje, ale buduje emocjonalną więź z odbiorcą i sprawia, że marka staje się bliska i wiarygodna.
Jak globalne założenia marki Vienna House by Wyndham łączymy z lokalnym podejściem do działań PR? Główne założenia tego lifestyle’owego brandu hotelowego to łączenie designu, swobody, doświadczeń, niewymuszonej gościnności, autentyczności. Przekładamy je na działania lokalne poprzez współpracę z lokalnymi twórcami oraz eksponowanie regionalnych smaków – od specjalnych „kącików” podczas śniadań po ofertę rzemieślniczego piwa z warszawskiego browaru Browar Palatum dostępnego w barze hotelu
Równie ważne jest dla nas pokazywanie hotelu z perspektywy naszego zespołu i gości, co pozwala budować autentyczną i angażującą narrację marki. Stawiamy na realne doświadczenia i emocje, które są bliskie odbiorcom. Dzięki temu globalny charakter marki zyskuje lokalny kontekst, a PR staje się bardziej wiarygodny, angażujący i dopasowany do potrzeb konkretnego rynku.
Który kanał jest najbliższy reprezentowanemu przez Ciebie hotelowi/sieci? W którym widzisz największy potencjał i dlaczego?
Stawiamy głównie na dwa kanały. Instagram to dziś search engine dla wielu ludzi, którzy nie szukają hotelu w wyszukiwarce Google, tylko na Instagramie. To miejsce na pokazanie nas w sposób estetyczny, zachęcający. I autentyczny – czyli bardziej lifestyle’owy niż na przykład profil hotelu na booking.com, w której znajdują się praktycznie wyłącznie zdjęcia architektoniczne. Na Instagramie mamy szansę pokazać doświadczenia, które czekają na naszych gości i jest to jednocześnie przestrzeń, gdzie nasi goście sami pokazują te doświadczenia. Ze statystyk widzimy, że jest coraz więcej wejść na profile hoteli na Instagramie. To nowe źródło wiedzy i Google o tym wie – od prawie roku treści z Instagrama pojawiają się w wynikach google’owskiej wyszukiwarki.
LinkedIn to z kolei platforma do publikacji treści z zakresu komunikacji korporacyjnej i ofert B2B (w naszej branży będą to na przykład treści związane z przestrzeniami konferencyjnymi czy wypowiedzi klientów, którzy korzystali już z naszych usług). LinkedIn odegrał kluczową rolę po pandemii, w której hotelarstwo ucierpiało wizerunkowo jako solidny pracodawca. Platforma stała się skuteczną przestrzenią do publikacji filmów prezentujących pracowników rozwijających swoje kariery od podstawowych funkcji do menedżerów oraz innych treści pokazujących możliwości, jakie dają firmy takie jak Wyndham, Marriott czy Accor – to dziesiątki brandów, mnóstwo różnych stanowisk, a geograficznie cały świat…Cały wywiad publikujemy w najnowszym wydaniu Świata Hoteli marzec-kwiecień 2026. Kliknij, aby się zapoznać się z pełną treścią.
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione