AccorHotels negocjuje nabycie John Paul

Grupa AccorHotels ma nabyć około 80 proc. udziałów John Paul, pozostałe udziały zachowa założyciel spółki David Amsellem, który nadal sprawować będzie funkcję dyrektora generalnego.

Po nabyciu udziałów w spółkach Wipolo, Oasis Collections, SquareBreak i onefinestay, inwestycja w firmę John Paul, światowego lidera rynku usług lojalnościowych i rynku usług concierge oznacza kolejny, ważny krok na drodze przekształcania AccorHotels w kompleksowego towarzysza podróży, który świadczy innowacyjne usługi na rzecz podróżujących na każdym etapie ich podróży.

ŚWIAT HOTELI
ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA
– link do aktualnego numeru: LIPIEC 2016

Spółka John Paul została założona w Paryżu w 2007 r., a w 2015 r. została połączona z LesConcierges, stając się światowym liderem branży usług lojalnościowych, który zatrudnia łącznie 1 tys. wysokiej klasy, doskonale wyszkolonych pracowników na pięciu kontynentach. Jako partner czołowych światowych marek zespół pracowników świadczy usługi concierge, które są dostępny przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, w dowolnym miejscu na świecie, by w zindywidualizowany sposób spełniać wszystkie życzenia swoich klientów – od tych najprostszych po najbardziej kompleksowe.

Dzięki pierwszemu na świecie technologicznie zaawansowanemu serwisowi concierge wykorzystującemu autorskie narzędzia zarządzania relacjami z klientami (CRM) i platformę danych z profilowaniem behawioralnym i pełną personalizacją, jak również dzięki sieci ponad 50 tys. partnerów w ponad 50 krajach spółka oferuje bardzo kompleksowe i globalne rozwiązania lojalnościowe dla prestiżowych marek, między innymi z sektora finansowego, motoryzacyjnego, turystycznego, klienckiego, farmakologicznego, opieki medycznej i produktów luksusowych. 

Najwyższej klasy technologia wspierająca kulturę obsługi i stabilna rentowność pozwoliły spółce John Paul zdobyć pozycję uznanego eksperta, który pomaga swoim klientom od etapu planowania oferty aż po wdrażanie zindywidualizowanych programów lojalnościowych, zapewniając pełną ofertę usług i wielokanałowy marketing.

– Nabycie John Paul pozwala przyspieszyć realizację naszej globalnej strategii, która zakłada, że doświadczenie klienta odgrywa kluczową rolę w podejmowanych przez nas inicjatywach. Doświadczenie spółki w zakresie dostosowywania rozwiązań do potrzeb klienta w połączeniu z szerokim wachlarzem usług i nowatorską technologią daje nam możliwość podniesienia wartości relacji z naszymi gośćmi i partnerami oraz zwiększenia liczby punktów styczności z klientami. Oznacza to dalsze wzmocnienie relacji z klientami dzięki atrakcyjnej ofercie i jej lepszemu wykorzystaniu, większą personalizację naszych usług dzięki pogłębionemu profilowaniu klientów na bazie informacji pochodzących spoza hotelu oraz wzmocnienie zarządzania relacjami z gośćmi dzięki danym bazujących na analizie podobieństw. Poprzez partnerstwo ze światowym liderem rozwijającego się rynku usług concierge Grupa AccorHotels pozycjonuje się jako najlepszy dostawca różnorodnych usług dla gości, który wspiera klienta na wszystkich etapach jego podroży, począwszy od ofert niehotelowych aż po całodobową pomoc dzięki zintegrowanym i innowacyjnym rozwiązaniom jak „Travel Companion – wyjaśnia Sebastien Bazin, prezes i dyrektor generalny AccorHotels.