Konsultanci Hicron wspierają pracowników AmRest w bieżącej pracy z systemem SAP we wszystkich obszarach działania systemu: finanse i kontroling, sprzedaż i dystrybucja, gospodarka materiałowa, zarządzanie kadrami, business intelligence, a także w rozwoju i utrzymaniu rozwiązania SAP Portal. – Wybierając partnera w zakresie serwisu aplikacyjnego kierowaliśmy się głównie dwoma kryteriami: kompleksowością oferty i doświadczeniem. Firma Hicron doskonale sprostała tym wymaganiom, gwarantując dostępność konsultantów – ekspertów ze wskazanych przez nas modułów systemu. Nie bez znaczenia był także sukces projektu wdrożenia business intelligence, zrealizowanego w AmRest przez Hicron – mówi Bartłomiej Kosik, IT Manager w firmie AmRest.
Konsultanci Hicron pozostają do dyspozycji ponad 500 użytkowników systemu SAP w AmRest, nie tylko przy rozwiązywaniu bieżących problemów z tym systemem. Oprócz wsparcia aplikacyjnego, Hicron świadczy usługi utrzymania systemu (SAP maintenance) i wdrażania dodatkowych funkcjonalności, a także pośredniczy w dostarczaniu licencji SAP. Konsultanci Hicron są także w pełni odpowiedzialni za rozwój i utrzymanie platformy SAP Basis, SAP NetWeaver PI/XI, a także programowanie ABAP.
Firma Hicron, realizując usługę serwisu aplikacyjnego, udostępnia pracownikom AmRest dedykowany portal do obsługi zgłoszeń serwisowych, pozwalający monitorować ich status oraz czas realizacji. Po odnotowaniu zgłoszenia, opiekun serwisu aplikacyjnego ze strony Hicron przekazuje zadanie do realizacji konsultantowi z obszaru SAP, którego zgłoszenie dotyczy. W ramach umowy zagwarantowane zostały warunki Service Level Agreement dotyczące godzin dostępności konsultantów, czasu reakcji na zgłoszenie oraz czasu rozwiązania problemów.
System SAP został wdrożony w AmRest w październiku 2008 roku. Implementacja SAP była jednym z największych międzynarodowych projektów informatycznych realizowanych przez firmy konsultingowe z Polski.
AmRest Holding SE jest największą niezależną firmą prowadzącą sieci restauracji w Europie Środkowo-Wschodniej. Obecnie zarządza około 450 restauracjami w segmencie restauracji szybkiej obsługi i restauracji z obsługą kelnerską. AmRest prowadzi sprzedaż m.in. pod markami: KFC, Pizza Hut, Burger King, Starbucks i Applebee’s zatrudniając przy tym ponad 18 tys. pracowników.
Hicron Sp. z o.o. specjalizuje się w realizacji kompleksowych projektów IT dla dużych firm i przedsiębiorstw średniej wielkości. Jako partner SAP Polska, spółka świadczy usługi wdrożeń, rozwoju, audytu aplikacji SAP ERP oraz SAP Business Objects. Wśród klientów spółek wyróżnić można firmy takie jak: Kompania Piwowarska czy Nestle.
Subskrybuj Horecanet.pl w Google News