– Od dziesięciu lat Best Western przechodzi odnowę – powiedział David Kong, prezes Best Western Hotels & Resorts. – Wprowadzenie między innymi nowych logotypów podkreśla wyjątkowość naszych poszczególnych marek i pozycjonuje Best Western jako lidera w różnych segmentach hoteli. Jesteśmy dumni z nieustannych innowacji, dzięki którym osiągnęliśmy rekordowo wysoki wskaźnik RevPAR, najwyższe uznanie w branży i zadowolenie gości na niespotykanym dotąd poziomie – dodał Kong.
Dynamiczny rozwój Best Western & Resorts, zarówno pod względem wielkości przedsiębiorstwa, jak i skali działalności, trwa a firma wzmacnia swoją pozycję na zróżnicowanych rynkach na całym świecie. Wśród najnowszych osiągnięć – które firma zawdzięcza w znacznej mierze odświeżeniu marki – należy wymienić:
- Wyjątkowe portfolio marek. Od 2015 roku obok dotychczasowych kultowych brandów Best Western, Best Western Plus i Best Western Premier firma wprowadziła osiem nowych marek o zasięgu globalnym. Wśród nich znalazł się szereg awangardowych koncepcji stworzonych z myślą o nowym pokoleniu podróżników – nowo wybudowane hotele butikowe marki Vīb i GLō – a także marki typu soft brand w większości segmentów – upper economy i midscale (SureStay Collection by Best Western), upper midscale (BW Signature Collection by Best Western) oraz upscale i upper upscale (BW Premier Collection). Główny nacisk położono na wyjątkowe obiekty występujące pod dwiema markami, które łączyłyby najlepsze cechy marek Best Western Plus i Executive Residency by Best Western.
- Rozwój na całym świecie. Oprócz imponującej liczby 296 hoteli budowanych w Ameryce Północnej Best Western rozbudowuje swoją sieć obiektów na całym świecie. W szczególności warto wymienić dziewięć hoteli Best Western otwartych w 2017 roku w Azji – w Mjanmie, Japonii, Indonezji, Tajlandii i na Filipinach. W regionie pojawiły się dwie niespotykane tam wcześniej marki – BW Premier Collection i SureStay Plus Hotel by Best Western. Firma zdobyła nagrodę w kategorii „Best Debut Hotel Chain” w plebiscycie India Hospitality Awards 2017, a w tym roku planuje otworzyć sześć hoteli w Indiach i trzy w Bangladeszu.
- Rosnące zadowolenie gości. W ostatniej dekadzie sieć Best Western odnotowała znaczący wzrost zadowolenia gości, które od 2007 roku uległo podwojeniu. To rezultat nagradzanego programu szkoleniowego dla obsługi hotelowej „I Care Every Guest, Every Time”, 2 mld dolarów wydanych na strategiczne remonty w ramach programu Design Excellence, a także wprowadzenia deskryptorów marki. W 2017 roku aż 1956 hoteli marki Best Western z całego świata otrzymało certyfikat jakości serwisu TripAdvisor, osiągając najwyższy w historii marki poziom zadowolenia gości.
- Nieustanne innowacje. Od czasu wprowadzenia w 2017 roku nowej platformy mobilnej Best Western – która pozwala gościom kontaktować się z hotelem przez Internet przed przyjazdem, podczas pobytu i po wymeldowaniu – Best Western nieustannie wdraża nowe technologie, które poprawiają jakość obsługi klienta. Jako jedna z 10 najbardziej innowacyjnych firm w dziedzinie AR/VR w 2017 roku w rankingu Fast Company, sieć Best Western wprowadziła przy okazji ostatniego odświeżenia marki szereg nowinek technologicznych, w tym wirtualne wycieczki Best Western Virtual Reality Experience (BWVRE), dzięki którym goście mogą zwiedzić wszystkie hotele marki w Ameryce Północnej. Tym samym Best Western została pierwszą większą firmą, która wykorzystała w ten sposób tę nowoczesną technologię. Z kolei przebudowana strona BestWestern.com umożliwia optymalny kontakt z klientami za pośrednictwem wszystkich kanałów cyfrowych, a jednocześnie obfituje w interaktywne elementy wizualne.
- Uznany program lojalnościowy. Best Western nieustannie udoskonala swój nagradzany program lojalnościowy Best Western Rewards (BWR). Dzięki coraz większej liczbie nagród i korzyści dla członków kategorii Elite oraz atrakcyjnym promocjom na wszystkich poziomach członkostwa, liczba gości korzystających z programu lojalnościowego BWR wzrosła do przeszło 32 milionów na całym świecie – zwiększając się średnio o 14 proc. rocznie od początku procesu odświeżania marki. BWR trafił do pierwszej piątki najlepszych hotelowych programów lojalnościowych w latach 2017-2018 wg rankingu S. News & World Report’s i znalazł się na drugim miejscu w plebiscycie Best Hotel Rewards Program 2017 serwisu WalletHub. Aby zapewnić podróżującym rzeczywiste korzyści w postaci natychmiastowych nagród, BWR oferuje niższe progi punktowe w porównaniu z innymi markami hoteli, umożliwia członkom programu wymieniać punkty na noclegi w każdym spośród ponad 4 200 obiektów Best Western na całym świecie i przyznaje punkty bezterminowo oraz bez okresów wyłączenia. W dodatku nowa oferta Experiences by Best Western Rewards zagwarantuje członkom programu niezapomniane przeżycia w najchętniej odwiedzanych miejscach na świecie.
- Nagrody w różnych kategoriach. Best Western w dalszym ciągu ustanawia branżowe rekordy pod względem liczby otrzymanych nagród i wyróżnień. Jeśli chodzi o 2017 rok, warto wymienić te najważniejsze: najlepsza oferta śniadaniowa według plebiscytu D. Power’s 2017 Guest Survey, pierwsze miejsce dla Best Western Plus i Best Western odpowiednio w rankingu marek hotelowych segmentu upper-mid-price i mid-price magazynu Business Travel News, nagroda 65 Adrian Awards w kategorii digital marketing, reklama i public relations, dziewiąta z rzędu nagroda AAA/CAA Lodging Partner of the Year, a także wyróżnienie w plebiscycie czytelników magazynu Recommend w kategorii hotele/ośrodki wypoczynkowe.
Obecnie Best Western tworzy 11 marek, z których każda ma własne logo i odrębną osobowość. Nowy cykl „Behind the Brands” pozwoli przyjrzeć się bliżej każdej z nich, bardziej szczegółowo przedstawiając podróżującym ich charakterystyczne cechy. Best Western zainauguruje cykl jeszcze w tym miesiącu, zaczynając od prezentacji nieustannej ewolucji marki Best Western Premier.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
