– Wi-Fi należy do niezbędnych atrybutów hotelu – jest tak samo ważne jak ciepła woda w łazience czy wygodne łóżko. Cieszymy się, że Hotel Belweder podąża za trendami i korzysta z Social WiFi, dzięki czemu czerpie korzyści z udostępniania Wi-Fi swoim Gościom. Dzięki naszej usłudze właściciele hotelu Belweder mogą prowadzić nowoczesną i bardzo precyzyjną dwustronną komunikację marketingową. Dzięki działaniom remarketingowym i kampaniom e-mailingowym mogą pozostać w stałym kontakcie z Gośćmi, nawet po opuszczeniu przez nich hotelu, po to, aby zachęcić ich do ponownego przybycia – mówi Joanna Centkowska, Client Service Manager, Social WiFi.
– Social WiFi umożliwia interakcję z naszymi Gośćmi, poznanie i zaspokojenie ich potrzeb oraz budowanie relacji. Po zalogowaniu do sieci Wi-Fi Goście otrzymują maila w formie informatora o hotelu i aktualnych promocjach. Na stronie powitalnej widocznej po zalogowaniu wyświetlamy również filmik promocyjny. Nasi Goście zostawiają oceny w systemie gwiazdkowym wraz z opiniami dzięki zdefiniowanej ankiecie. Dzięki temu możemy coraz lepiej dostosowywać się do ich wymagań oraz pozwala nam to zbierać cenne informacje, których zdobycie w inny sposób byłoby kosztowne. Korzystamy także z tzw. pakietu konferencyjnego – np. uczestnicy konferencji, które odbywają się w naszym hotelu otrzymują na adres e-mail informacje dotyczące planu konferencji oraz dodatkowe materiały. Ważny jest dla nas również remarketing – mamy możliwość kierowania reklam do osób, które już były w naszym hotelu, dzięki temu wiemy że na pewno należą one do naszej grupy docelowej, co pozwala nam jeszcze lepiej targetować kampanie reklamowe – mówi Michał Wiśniowski, Specjalista ds. Marketingu i E-commerce hotelu Belweder.
Social WiFi to innowacyjne narzędzie analityczno-marketingowe, które umożliwia identyfikację Gości hotelowych oraz analizę ich zachowań i opinii. Pozwala na bezpośredni kontakt z Gościem, dzięki czemu pomaga budować ich lojalność i lepiej dostosować usługi do potrzeb konkretnych klientów.
Social WiFi umożliwia m.in. wyświetlanie komunikatów w czasie rzeczywistym, wysyłkę e-mailingów, zbieranie opinii za pomocą systemu gwiazdkowego. Narzędzie jest wykorzystywane głównie w sektorach HoReCa, retail, jak również podczas eventów indoor-outdoor. Platforma jest zintegrowana m.in.: z SALESmanago, FreshMailem, Profitroomem, TripAdvisorem i Facebookiem. Więcej informacji na blogu Social WiFi.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
