– Hotel La Siesta świetnie wykorzystuje możliwości narzędzia Social WiFi. Właściciele Obiektu korzystają z integracji Social WiFi z TripAdvisorem i Freshmailem – dzięki temu pozostają w kontakcie z Gośćmi po opuszczeniu przez nich Hotelu, a dodatkowo zwiększa się liczba dobrych ocen na portalu opiniotwórczym TripAdvisor. Takie działania sprawiają, że potencjalni Goście przyjeżdżają do Obiektu zachęceni dobrymi ocenami, a Goście, którzy już byli w Hotelu chętnie powracają zachęceni kampaniami mailingowymi. – mówi Joanna Centkowska, Client Service Manager Social WiFi.
– Social WiFi pozwala nam promować obiekt do wyselekcjonowanej grupy docelowej – dzięki zebranym danym możemy kierować nasz przekaz marketingowy tylko do osób, które faktycznie będą nim zainteresowane. Kiedy Goście logują się do Social WiFi w naszym hotelu, otrzymują na maila tzw. pakiet startowy, czyli paczkę informacji o Obiekcie i okolicznych atrakcjach. Jesteśmy hotelem Przyjaznym Rodzinie – informujemy Gości o wszystkich udogodnieniach dla rodziców z dziećmi. Teraz, w okresie Euro 2016, wyświetlamy w Social WiFi zaproszenie do wspólnego oglądania meczy. Bardzo cenną funkcjonalnością są dla nas również „gwiazdki” Social WiFi – po opuszczeniu Hotelu La Siesta Goście otrzymują maila z prośbą o ocenę zadowolenia ze swojej wizyty w skali od 1 do 5. Mogą tez zostawić swoje opinie. Dzięki temu wiemy, co najbardziej podobało się Gościom. „Gwiazdki” są dodatkowo połączone z TripAdvisorem – jeżeli ktoś zostawi nam ocenę „5”, możemy zachęcić go do wystawienia oceny również na tym portalu. Maile zebrane przez Social WiFi od razu znajdują się w systemie Freshmail, którego używamy do wysyłki mailingów. Krótko mówiąc – Social WiFi znacznie uławia prowadzenie marketingu dzięki automatyzacji działań. – mówi Bartłomiej Chudzik z Hotelu La Siesta.
Social WiFi to innowacyjne narzędzie analityczno-marketingowe, które umożliwia identyfikację Gości hotelowych oraz analizę ich zachowań i opinii. Pozwala na bezpośredni kontakt z Gościem, dzięki czemu pomaga budować lojalność i lepiej dostosować usługi do potrzeb konkretnych klientów.
Social WiFi umożliwia m.in. wyświetlanie komunikatów w czasie rzeczywistym, wysyłkę e-mailingów, zbieranie opinii za pomocą systemu pięciu gwiazdek. Narzędzie jest wykorzystywane głównie w sektorach HoReCa, retail, jak również podczas eventów indoor-outdoor. Platforma jest zintegrowana m.in.: z SALESmanago (https://socialwifi.com/pl/social-wifi-zintegrowane-z-salesmanago/), FreshMailem, TripAdvisorem (https://socialwifi.com/pl/social-wifi-oficjalnym-partnerem-tripadvisor/) i Facebookiem.
Więcej informacji na blogu Social WiFi
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
