Patrząc na sposób poszukiwania informacji o produktach i usługach swoje pierwsze kroki internauci kierują w stronę wyszukiwarki Google, natomiast w kolejnych krokach, poszukując aktualności dotyczących wybranego produktu czy usługi, przechodzą do portali społecznościowych. Jednakże jest jeszcze jeden bardzo ważny element na jaki internauci zwracają swoją uwagę – to opinie, przy czym najważniejszymi dla są te naszych znajomych, dlatego też to właśnie na portalach społecznościowych są te najcenniejsze.
Wśród wszystkich portali społecznościowych, aktualnie najpopularniejszym jest Facebook. Jest on platformą służącą do wymiany informacji, poszukiwania opinii, a przede wszystkim do spotkań ze znajomymi. Jednakże dla widoczności na Mapach Google oraz podniesienia widoczności w wynikach wyszukiwarki Google warto stworzyć i prowadzić profil hotelu również w portalu Google+.
Profil hotelu – i co dalej?
Jeśli już została podjęta decyzja o obecności hotelu w mediach społecznościowych powinno się podjąć ogółu zadań i oczekiwań klientów jakie to za sobą niesie. Wskazanym jest, aby na samym początku zadać sobie pytanie: co chcemy przez to osiągnąć? Odpowiedź na pewno będzie brzmiała: chcemy zwiększyć sprzedaż usług jakie są dostępne w naszym hotelu. Zatem następuje kolejne pytanie: w jaki sposób mogę to zrobić?
Pierwszym krokiem jest założenie profilu firmowego na co zdecydowało się już wielu. W przypadku Facebooka jest to fanpage, w przypadku Google+ – Strona Google+. Jednak jest to dopiero początek. Przyglądając się działaniom hoteli w mediach społecznościowych, szczególnie na Facebooku, pokazuje się obraz, który przedstawia, że wiele z nich chciało iść za trendem, ale po założeniu profilu firmowego pojawił się problem – brak pomysłu na to co dalej. Strona świeci pustkami lub jest pełna nieczytelnych obrazków z menu, albo jest wycinków z cennika, a zadane tym kanałem kontaktu pytania czy zwykłe komentarze gości pozostają bez reakcji hotelu.
Przeglądając taki profil firmowy można poczuć rozczarowanie, szczególnie jeśli…
Autorką tekstu jest Kinga Gręda,
właścicielka agencji marketingu internetowego Black Chilla
Cały artykuł ukazał się
w najnowszym wydaniu Świata Hoteli
Zapraszamy do lektury!
ŚWIAT HOTELI – ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA
– link do aktualnego numeru: MAJ 2015
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
