Z pomocą przychodzi Social WiFi, które zmienia tradycyjne Wi-Fi w innowacyjne narzędzie analityczno-marketingowe.
Pierwszy krok – komunikacja Wi-Fi
Dzięki obrandowanym standom i naklejkom klient od razu widzi, że może połączyć się z bezpłatną siecią. Zwiększa to automatycznie szansę na wybranie Twojego lokalu. Według badań ARC Rynek Opinia, 75 proc. osób uważa, że bezpłatne Wi-Fi jest najważniejszym po kawie atrybutem dobrej kawiarni, a 45 proc. konsumentów twierdzi, że ważne jest, by mieć dostęp do Wi-Fi podczas jedzenia i picia.
Przywitaj się z klientem
Stronę powitalną zintegrowaną z profilem na Facebooku można wykorzystać do promocji w czasie rzeczywistym, zameldowania czy zachęcenia do aktywności w social media. Logowanie do Social WiFi odbywa się za pomocą mediów społecznościowych lub adresu e-mail. Do 8 proc. gości lokali gastronomicznych woli pozostać incognito, mimo że mogą czerpać korzyści po zalogowaniu do Wi-Fi. Wykorzystujemy w takim przypadku system voucherowy, który może przekazać klientowi obsługa.
Prowadź skuteczny Wi-Fi marketing
Social WiFi stanowi przede wszystkim źródło wiedzy o klientach. Dzięki danym z logowania do zabezpieczonej sieci Wi-Fi, marketer uzyskuje dostęp do kluczowych informacji jak płeć czy sposób logowania. Pozwala to na personalizację komunikatów marketingowych, wyświetlanie w czasie rzeczywistym promocji, wysyłkę e-mailingów, czy komunikację w social media. Skuteczność mailingów wysyłanych przez Social WiFi to nawet 30 proc. CTR. Czyta je aż 30 na 100 osób – wielokrotnie więcej niż w przypadku tradycyjnych metod. Mamy tu do czynienia z sytuacją „win-win”, w której z jednej strony pozyskujemy dane o klientach, a z drugiej możemy je precyzyjnie wykorzystać, oferując im wartość dodaną w postaci spersonalizowanej oferty, vouchera, zniżki, czy konkursu. W efekcie, docieramy do klienta ze spersonalizowanym przekazem, który jest dla niego użyteczny i interesujący.
Komunikuj się z klientami na wyższym poziomie
Social WiFi to również kanał komunikacji, dzięki któremu możesz kontaktować się z gośćmi, pozyskać nowych klientów, zachęcić aktualnych klientów do większej aktywności i sprawić, by odwiedzali Cię częściej. Dzięki wysyłce personalizowanego e-mailingu, komunikacji atrakcyjnej oferty promocyjnej, programu lojalnościowego czy konkursu, budujesz relację.
Dbaj o najwyższą jakość obsługi
Kolejną korzyścią dla właścicieli restauracji jest zbieranie feedbacku. System gwiazdkowo-opiniowy umożliwia prostą ocenę pobytu w restauracji. Pozwala również na przeprowadzanie ankiet oraz wysyłanie do managerów lokalu opinii i uwag. Dzięki temu będziesz wiedział, dlaczego goście wybierają właśnie Twój lokal i jakie rzeczy powinieneś poprawić, żeby chętniej do Ciebie wracali. Badanie jakości obsługi oraz podjęcie natychmiastowej reakcji ma ważne znaczenie wizerunkowe oraz eliminuje rozwiązanie, jakim jest „tajemniczy klient”. Według danych, aż 3 na 10 klientów pozostawia swoją opinię w Social WiFi po wizycie w lokalu.
Social WiFi to innowacyjne narzędzie analityczno-marketingowe, które umożliwia identyfikację klientów i dalszą z nimi interakcję m.in.: przez wyświetlanie komunikatów w czasie rzeczywistym, wysyłkę e-mailingów, zbieranie opinii za pomocą sytemu pięciu gwiazdek oraz ankiet. Narzędzie wykorzystywane głównie w sektorach HoReCa, retail, jak również podczas eventów indoor-outdoor. Platforma jest zintegrowana m.in.: z SALESmanago, FreshMailem, TripAdvisorem i Facebookiem. Chcesz zastosować Social WiFi w swojej restauracji? Dowiedz się więcej o usłudze na www.socialwifi.com lub napisz do nas na kontakt@socialwifi.com
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
