Jak skutecznie wykorzystać Wi-Fi marketing w Twoim hotelu?

Pierwszy krok – zaspokojenie potrzeb klientów
Z punktu widzenia klienta, bezpłatne Wi-Fi stanowi ogromny atut hotelu. Wg Amba Hotels, dla 64 proc. klientów dostęp do bezpłatnego Wi-Fi jest czynnikiem warunkującym wybór hotelu. Co więcej, 38 proc. z nich uważa brak Wi-Fi za nieakceptowalny i zarezerwuje pokój w innym hotelu. Jak wynika z przywołanych statystyk sieć Wi-Fi jest nie tylko udogodnieniem, lecz potrzebą i wymaganiem, którego oczekują klienci.

Poznaj swoich gości
Social WiFi to skuteczne narzędzie do zbierania informacji o gościach, którzy korzystają z internetu zarówno w momencie zalogowania do sieci bezprzewodowej, jak również później. W trakcie procesu logowania uzyskujesz ich adres e-mail, wiek i płeć. Wiedza ta pozwoli zaplanować precyzyjną komunikację marketingową Twojego hotelu i wysyłać targetowane mailingi – inne do kobiet, a inne do mężczyzn. Mamy tu do czynienia z sytuacją „win-win”, w której z jednej strony pozyskujemy dane o gościach, a z drugiej oferujemy im korzyść w postaci spersonalizowanej oferty, vouchera czy zniżki.

Informuj o hotelu i atrakcjach w okolicy
Stronę powitalną zintegrowaną z profilem na Facebooku możesz wykorzystać do informowania o hotelu i atrakcjach w okolicy, zameldowania czy zachęcenia do aktywności w social media. Twoi goście, po pierwszym zalogowaniu do inteligentnego Wi-Fi w hotelu, otrzymają na adres mailowy wiadomość z informacjami dotyczącymi doby hotelowej, okolicznych atrakcji, czy aktualnych promocji.

Komunikuj się z gośćmi na wyższym poziomie
Social WiFi to również kanał komunikacji, dzięki któremu możesz kontaktować się z gośćmi, pozyskać nowych klientów, zachęcić aktualnych klientów do większej aktywności i sprawić, by odwiedzali Cię częściej. Dzięki wysyłce personalizowanego e-mailingu, komunikacji  atrakcyjnej oferty promocyjnej, programu lojalnościowego czy konkursu, budujesz relację.

Odkryj potencjał Wi-Fi i social media
Klient zalogowany do WiFi może polubić profil hotelu, zameldować się czy zostawić komentarz.  Jeden meldunek dociera średnio do 120  znajomych, co stanowi reklamę Twojego hotelu, zwiększa jego zasięg i rozpoznawalność.

Integruj Wi-Fi z innymi narzędziami
Zebrane podczas logowania maile możesz automatycznie wyeksportować np. do FreshMaila lub SALESmanago. Do Social WiFi wkleisz również kody remarketingowe z Google lub Facebooka i wyświetlisz gościom hotelowym reklamy.

Dbaj o najwyższą jakość obsługi
Dzięki systemowi gwiazdkowo-opiniowemu zbierzesz feedback i zadbasz o satysfakcję klientów. Dobę po opuszczeniu hotelu Twój gość otrzyma automatycznie zapytanie o poziom zadowolenia z jakości obsługi oraz prośbę o zostawienie opinii w partnerskim serwisie TripAdvisor.

Oszczędzaj dzięki przekierowaniu rezerwacji z OTA
Social WiFi pomoże Ci również w przeniesieniu części rezerwacji dokonanych w OTA np. booking.com do systemu rezerwacji Twojego hotelu. Dzięki temu aktywujesz bezpośrednią sprzedaż na stronie internetowej, oszczędzając na prowizji nawet do 15 proc.

Udostępniaj pakiet konferencyjny
Podczas konferencji możesz aktywować dla gości Pakiet Konferencyjny. Uczestnicy konferencji otrzymają maila z harmonogramem, wykazem prelegentów, opisem prelekcji i dodatkowe informacje, które zdecydujesz się im przekazać. Będą mogli wrócić do tych treści w dowolnym momencie.

Proces logowania                     Strona powitalna              System gwiazdkowo-opiniowy

 

Cały artykuł przeczytasz na blogu Social WiFi.