Ponieważ tempo życia jest bardzo szybkie i jedną z głównych cech cenionych w biznesie, obok kreatywności, jest mobilność, nie powinniśmy się dziwić, że gościom zależy na jak najsprawniejszym załatwieniu formalności związanych z pobytem w hotelu. Z tego powodu wprowadzany do obiektów Grupy Hotelowej Orbis projekt „Welcome” służy do ich jak największego uproszczenia. goście, którzy dokonali rezerwacji już dwa dni przed jej zrealizowaniem otrzymują SMS z zaproszeniem do zameldowania się w hotelu. Następnie w dniu przyjazdu powitalna wiadomość zawiera wskazówki dojazdu, których treść zależy od wybranego przez osobę sposobu transportu. Jedyne co gość musi zrobić na miejscu to odebrać swój klucz do pokoju. W celu wymeldowania się wystarczy, że zwróci go obsłudze, a skan faktury za pobyt otrzyma już drogą elektroniczną.
ŚWIAT HOTELI – ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA
– link do aktualnego numeru: MAJ 2015
Kolejnym takim rozwiązaniem, ale nie jedynym, jest na przykład aplikacja na telefon „Novotel Virtual Concierge”. Dzięki niej gość może jeszcze lepiej wykorzystać każdą minutę swojego pobytu korzystając z uroków miasta, nawet jeśli jest tu tylko przez chwilę. Po jej ściągnięciu uzyskuje dostęp do szeregu informacji o samym hotelu i oferowanych w nim usługach, jak również ma wybór ponad 100 rozrywek polecanych w kategoriach kultura, sport, dla rodziny, wycieczki etc. „Virtual Concierge” to również dostępny dla wszystkich duży dotykowy ekran stojący w lobby. Według statystyk hotelowi goście korzystają z niego by znaleźć informacje o wydarzeniach w pobliżu hotelu (36 proc.), obliczyć trasę w dane miejsce (20 proc.) lub sprawdzić prognozę pogody (17 proc.). Jednak największym powodzeniem cieszy się wysyłanie cyfrowych kartek, których miesięcznie, za pośrednictwem tej aplikacji jest ponad 300 000! „Projekt „Welcome” i „Virtual Concierge” to przykłady rewolucji w hotelarstwie dobrze dostosowujących usługi do nowych zwyczajów konsumpcyjnych, które stają się coraz bardziej mobilne i internetowe.
Rozwiązania te znacznie poprawiają kontakt gości z obsługą i zmieniają ich komunikację z ilościowej na jakościową. Rozmowa na recepcji przestaje w ten sposób kojarzyć się z niedogodnościami, ale z pogawędką z gospodarzem.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
