Olbrzymią pomocą okazuje się tu dobrze stworzony, łatwy w obsłudze system do zarządzania. Wyposażony standardowo w narzędzia CRM-owe pozwoli na odnalezienie gościa w bazie danych, szybkie sprawdzenie z czego już korzystał w obiekcie a jakie usługi nie leżą w kręgu jego zainteresowania. Dzięki takiej wiedzy recepcjonista już na początku ma możliwość sprzedaży dodatkowych usług. Inną zaletą posiadania modułu CRM jest możliwość kontaktu z gościem poprzez mailingi i korespondencje seryjne – wszystkie te operacje wykonywane bezpośrednio z systemu do zarządzania ponownie pozwolą dopasować wysyłane informacje do gości potencjalnie zainteresowanych, a nie wszystkich z bazy danych.
Podczas samego przyjmowania rezerwacji pracownik musi mieć możliwość sprawdzenia w jakich pokojach gość już mieszkał (kategorie pokoi) tak, aby móc polecić co najmniej tę samą a dodatkowo niezbędnym w dzisiejszych czasach staje się automatyczne przypisanie kodu cenowego na podstawie wybranego typu pokoju i terminu przyjazdu.
NOWOŚCI GASTRONOMICZNE – ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP
DO PEŁNEGO WYDANIA – link do aktualnego numeru: MAJ 2015
W ten sposób przechodzimy do następnego narzędzia pomocnego w sprzedaży usług dodatkowych a więc do kodów cenowych. Mogą one składać się wyłącznie z noclegu, ale ich zawartość może obejmować także pełną sprzedaż pakietową a więc nocleg, śniadanie, obiad, kolację, zabiegi w spa czy zwiedzanie okolicy.
Goście o wiele chętniej skorzystają z usług zawartych w pakiecie a kod cenowy zadba o to, żeby raporty posiadanego systemu wykazywały sprzedaż w poszczególnych centrach kosztowych. Inną zaletą korzystania z kodów cenowych jest możliwość wykorzystania najnowocześniejszego i wdrażanego w ostatnim czasie w większości obiektów Revenue Managementu czyli rozbudowanego zarządzania polityką cenową i przychodów.
Wszystkie wymienione funkcje systemu do zarządzania, ze względu na swoje znaczenie dla hotelu, powinny znajdować się w podstawowym pakiecie, a nie być dołączanymi modułami zmuszającymi nabywcę oprogramowania do dodatkowych wydatków.
Autorem tekstu jest Karolina Stępniak
Artykuł powstał w oparciu o rozmowy z ekspertami
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
