OPROGRAMOWANIE: Referencje producenta

Warto pamiętać, że oprogramowanie hotelowe powinno współpracować z centralą telefoniczną, systemami kluczy, zarządzania budynkiem BMS, parkingowym, czy finansowo-księgowym. Brak interfejsów pomiędzy nimi może znacznie utrudnić codzienną pracę.

Od kilku lat obserwujemy stały wzrost udziału rezerwacji dokonywanych przez Internet. Warto więc pomyśleć o tym, aby system, który planuje się wdrożyć miał możliwość automatycznej wymiany danych z takimi kanałami rezerwacji.

Bez względu na kategorię hotelu sprawą kluczową w każdym systemie jest jego integralność. Dobry system hotelowy powinien zapewnić pełną obsługę gościa, tzn. rezerwację, ewentualną przedpłatę, pobyt w hotelu włączając wszystkie usługi, z których gość skorzystał, kończąc na wystawieniu faktury za pobyt. W przypadku konieczności wystawienia faktury korygującej, powinna ona również pochodzić bezpośrednio z systemu, aby raporty z niego generowane odzwierciedlały faktyczny przychód hotelu oraz prawidłowe statystyki.

ŚWIAT HOTELI – ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA
– link do aktualnego numeru

Nie powinniśmy dopuszczać do sytuacji, w której posiadane moduły nie są ze sobą właściwie zintegrowane i dane pomiędzy nimi przenoszone są ręcznie.

Decydując się na nowy system należy zwrócić uwagę na referencje i upewnić się, że wsparcie oferowane przez producenta jest na wymaganym poziomie. Ważnym elementem mogącym mieć wpływ na wybór jest także przyjazność systemu dla pracowników hotelu.

Wybierając system hotelowy, stajemy przed alternatywą, czy decydujemy się na rozwiązanie oferowane przez dużych międzynarodowych producentów oprogramowania, czy też dostawców lokalnych. Te pierwsze spełniają potrzeby większości sieci hotelowych na świecie oraz przygotowane są do pracy w krajach o różnych systemach podatkowych. Przez tą uniwersalność są funkcjonalnie bogatsze niż systemy stworzone przez lokalnych producentów, ale czasem trudniejsze we wdrożeniu i eksploatacji.

Rozwiązania lokalne są zwykle tańsze, bardziej elastyczne, a ich producenci szybciej reagują na potrzeby rynku oraz zmiany podatkowe i prawne. Mogą mieć natomiast ograniczone możliwości integracji z systemami stosowanymi przez duże sieci hotelowe lub portale rezerwacyjne.

Międzynarodowe sieci hotelarskie często korzystają z dedykowanych systemów stworzonych na własne potrzeby. Łączą one prostotę użytkowania z doskonałym dopasowaniem do specyfiki danej sieci.
Ze względu na gwałtowny rozwój technologii, zwiększają się również potrzeby gości oraz użytkowników systemów. Warto pamiętać, że system hotelowy nie powinien się zamykać się w obecnie dostępnych funkcjach, ale umożliwiać poszerzenie go o nowe funkcjonalności i moduły.

Autorem tekstu jest przedstawiciel spółki Orbis