OPROGRAMOWANIE: Sytemy IT usprawnią obsługę gości

Inwestorzy i zarządcy hoteli uświadamiają sobie coraz istotniejsze znaczenie rozwiązań IT, które upraszczają zarządzanie i kontrolę pracowników. Wdrożone systemy oraz nowoczesny sprzęt wspierają prowadzenie nawet największych obiektów, obejmując swoim zasięgiem wszystkie strefy, począwszy od rezerwacji internetowych, parkingu, recepcji, przez gastronomie aż po telewizję hotelową. Inwestycja w tego typu elementy wpływa na poczucie komfortu i satysfakcję gości, a co za tym idzie zwiększa konkurencyjność obiektu.

Warto rozejrzeć się na polskim rynku i sprawdzić dostawców, którzy oferują kompleksowe rozwiązania systemowe do zarządzania hotelami. Elastyczni producenci oprogramowania starają się spełniać potrzeby branży HoReCa i rozwijają swoje programy wraz z sytuacją na rynku. Kilka obszarów działania hotelarzy jest najistotniejszych:
• Inwestycje w zintegrowane oprogramowanie do zarządzania – wdrożony system obejmuje wszystkie obszary funkcjonowania hotelu. Program współpracuje najczęściej z pozostałymi technologiami informatycznymi (m.in. oprogramowanie do gastronomii, system obsługi SPA i obiektów sportowych, moduł rezerwacji internetowych, programy lojalnościowe, systemy przywoławcze, itd.) oraz wszelkimi podsystemami inteligentnego budynku (elektroniczne zamki hotelowe, sterowanie oświetleniem i klimatyzacją, itp.), tworząc elektroniczną strukturę hotelu, nowoczesną oraz w najwyższym stopniu innowacyjną. Dzięki modularnej budowie, do systemu mogą być dołączane poszczególne podsystemy w zakresie dopasowanym do planowanych potrzeb.

• Wzrost znaczenia urządzeń mobilnych – nieprzerwany dostęp do Internetu daje każdemu hotelarzowi ogromne możliwości. Dzięki bezprzewodowej technologii niezwykle upraszczają się procesy komunikacji personelu. Takie zadania, jak zgłaszanie usterek, uzupełnienie minibarku w pokoju czy wymiana zwykłych wiadomości, może odbywać się cały czas pod nadzorem. Jedna aplikacja może podnieść efektywność komunikacji oraz ułatwić pracę pokojówkom, recepcjonistom i innym pracownikom.

• Ekspansja rezerwacji internetowych – moduły obsługujące portale bookingowe pomagają rozszerzyć funkcjonalność strony internetowej hotelu pod kątem rezerwacji. Channel Manager w pełni zintegrowany z oprogramowaniem na recepcji blokuje wszystkie zasoby hotelu według preferencji gości i później udostępnia je dla Klienta. Podstawowe funkcje modułu to: wystawianie dostępnych pokoi w panelu rezerwacji internetowych na stronie internetowej hotelu; samodzielne konfigurowanie ofert promocyjnych i pakietów pobytowych; pobieranie zaliczki online lub gwarancja karty płatniczej; automatyczne potwierdzanie rezerwacji i wysyłanie notyfikacji mailowej do gościa i na recepcję.

• Nowoczesna telewizja hotelowa – TV i monitory znajdujące się w hotelu nie służą już tylko rozrywce i promocji, ale też dzięki zastosowaniu odpowiednich urządzeń możliwa jest komunikacja z gościem hotelowym. W najnowszych modelach TV dostępne są: kanały telewizyjne w jakości HD, VOD, interaktywny system łączności z gościem hotelowym (wysyłanie wiadomości do pokoju, podgląd rachunku, usługi consierge: budzenie, zamawianie stolika, rezerwacja SPA, menu restauracji/karta win, informacja o programach lojalnościowych). Możliwe jest zapewnienie również gościom dostępu do Internetu oraz ulubionych aplikacji, zdjęć, filmów oraz muzyki z urządzeń mobilnych.

• Przychody i koszty hotelu pod kontrolą – korzystanie z narzędzi wspomagających opracowywanie danych finansowych i statystycznych zapewnieni kontrolę i pozwoli w pełni analizować działania w przedsiębiorstwie hotelowym. Oprogramowanie takie składa się z kilku modułów, dzięki którym hotelarz lepiej pozna rentowność swojego hotelu.

Wymienione obszary działania i zastosowane produkty są przykładami rozwiązań, które w znacznym stopniu wpierają funkcjonowanie wszystkich obszarów w obiektach hotelowych. Innowacyjne technologie stają się coraz bardziej intuicyjne, przez co nie tylko usprawniają pracę personelu, ale co najważniejsze dają gościom poczucie komfortu. Inwestycja w nowe technologie zawsze procentuje – zwiększa satysfakcją Klientów a co za tym idzie zyski dla hotelarzy.

Autorem tekstu jest przedstawiciel firmy LSI Software