Pomimo że w obu sytuacjach mówimy o obiektach hotelowych, jest to zupełnie inny biznes, zarówno jeśli chodzi o trendy wynikające ze specyfiki chociażby produktu i sezonowości, jak i wielkość osiąganych przychodów.
Jakie funkcje powinien mieć system? Mówimy o wielu systemach klasy PMS, CRS, RMS, CRM, channel management, systemach finansowo-księgowych i wielu innych narzędziach. Należy pamiętać, że zarówno branża hotelarska, jak i usługa hotelowa jest bardzo specyficzna. Głównie ze względu na fakt, że usługi hotelowej nie można „magazynować” na półkach. Dlatego też klasyczne systemy ERP używane w przedsiębiorstwach z innej branży zwyczajnie się nie sprawdzają.
ŚWIAT HOTELI – ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA
– link do aktualnego numeru
Bardzo trudno określić bez jakich funkcji można się obejść. Wszystko zależy od tego, kto pracuje w danym obiekcie i co firma chce osiągnąć. Tylko takie podejście pozwala na dobranie odpowiedniego narzędzia. Niezbędnym minimum jest oczywiście system klasy PMS, który pozwala obsłużyć gościa operacyjnie i wystawić mu fakturę. W dzisiejszych czasach to jednak za mało. Hotel musi przecież sprzedawać i zarabiać na siebie, a do tego potrzeba już innych narzędzi. Wszystko zależy zatem od tego jak zorganizowana jest firma. Przede wszystkim czy prowadzi jeden hotel, czy kilkanaście oraz czy zarządzanie jest centralne, czy też zdecentralizowane z naciskiem na konkretne jednostki.
Istotne jest na pewno to, aby każdy z systemów miał możliwości integracji z innymi narzędziami/systemami. Im większa integralność, tym większe możliwości wymiany jednego z ogniw. To bardzo ważne w sytuacjach, gdy okazuje się, że któryś z systemów się nie sprawdza albo nie pełni swojej funkcji – co oznacza, że generuje jedynie koszty.
Należy pamiętać o tym, że najlepsze rozwiązania są dostępne w przypadku międzynarodowych marek hotelowych. To one dostarczają własne systemy dystrybucji elektronicznej, które to z kolei mają możliwość integracji z hotelowym systemem PMS. Dlatego też wybierając to podstawowe narzędzie i planując prowadzanie hotelu pod jedną z międzynarodowych marek, warto o tym pamiętać. Chętnie doradzamy inwestorom jaką markę dobrać i jakich narządzi używać, aby w przyszłości maksymalizować przychody, a w dalszej perspektywie odnotować zwrot z inwestycji w sieciowy hotel.
Autorem komentarza jest Andrzej Wójcik,
wiceprezes zarządu ds. sprzedaży i rozwoju Satoria Group
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
