Pozytywny rozgłos na start, czyli reklama hotelu

Public relations i publicity – z czym to się je?
Istnieją setki definicji PR-u i publicity, nie będę przytaczał tutaj żadnej z nich, zdefiniuję je bardzo krótko i hasłowo dla potrzeb hotelarza. Public relations to ogół działań, kreujących (pozytywny) wizerunek firmy, organizacji, osoby (lub grupy osób) w oczach opinii publicznej (społeczeństwa, mediów). Dokonuje się tego w dużej mierze poprzez uzyskiwanie (pozytywnego) rozgłosu, czyli publicity. Wszystkim specjalistom zajmującym się na co dzień profesjonalnym PR-em chodzi więc przede wszystkim o stałe wzbudzanie i utrzymywanie zaciekawienia, zainteresowania u odbiorców danego typu usługami lub produktami. Analogiczne działania należy wykonać (i stale wykonywać) w przypadku startu nowej inwestycji hotelowej (i już działającego hotelu), wprowadzania na rynek nowych usług, innowacyjnego podejścia do obsługi gościa (np. samoobsługowy check-in, check-out) i wielu innych aspektów w działalności hotelarskiej.

Bez falstartu
Zakładamy, iż nowy inwestor, który nie jest hotelarzem, nie ma za sobą wcześniejszych doświadczeń w branży, pozyskał już doświadczonego hotelarza, mającego za sobą (poparte sukcesami!) otwarcie kilku obiektów hotelowych lub firmę zewnętrzną, specjalizującą się w ich otwieraniu. Wybór, czy powinna być to jedna osoba czy zespół profesjonalistów, zależy od wielu czynników, z których najistotniejsze to: wielkość i lokalizacja obiektu, jego specyfika (czy będzie to duży obiekt konferencyjny, średniej wielkości ekskluzywny hotel butikowy, wysokiej klasy hotel spa & beauty, dwugwiazdkowy zajazd podmiejski) i oczywiście od budżetu, jakim dysponuje inwestor na ten cel. Pamiętajmy, iż optymalnym czasem do nawiązania współpracy z taką osobą (lub grupą osób) jest okres 8 do 6-ciu miesięcy poprzedzający planowe otwarcie hotelu. Naturalnie mając na myśli ten okres zakładamy, iż hotel fizycznie już stoi, jest na etapie ostatnich prac wykończeniowych, jest w 80-90 proc. wyposażony (po wyborze mebli, wykładzin, dekoracji okiennych, bielizny hotelowej, sprzętów audio-video), wyposażeniu gastronomii (kuchni, sal restauracyjnych, zaplecza, magazynów), sal konferencyjnych, zaplecza spa itp. Zadaniem osób odpowiedzialnych za uruchomienie obiektu jest płynne wprowadzenie go na rynek, zadbanie o odpowiednią promocję (i jej oprawę), kreatywne wyeksponowanie atutów obiektu, nawiązanie współpracy z globalnymi OTA’mi, biurami podróży, agentami turystycznymi oraz, co najważniejsze, rekrutacja zespołu menadżerów zarządzających poszczególnymi obszarami działalności hotelu oraz rekrutacja i szkolenia szeregowego personelu.

Start
Zakładamy, iż nazwa hotelu jest już wybrana, decyzję co do wyboru nazwy podejmuje z reguły inwestor (właściciel), często planując dopiero swoją inwestycję jeszcze na papierze. Kluczowym zadaniem będzie stworzenie profesjonalnej strony www, bazując na wiedzy o najnowszych trendach branży i co najważniejsze, aby strona www była jak najbardziej atrakcyjna i użyteczna dla przyszłych gości. Projektując stronę warto z pewnością pokusić się na wnikliwe przejrzenie minimum kilkudziesięciu stron www obiektów, które spełniają kryteria zbliżone do naszego hotelu, tzn. mają taką samą kategorię, do której aspiruje nasz hotel, podobny zakres świadczonych usług, przybliżoną liczbę jednostek mieszkalnych, itp. Bardzo ważne jest, aby nasz hotel miał jakiś własny wyróżnik, coś wyjątkowego, charakterystycznego, stanie się przysłowiowym magnesem dla gości, aby chcieli wypoczywać właśnie w naszym hotelu, spędzać tu czas, tu organizować konferencje, szkolenia, imprezy okolicznościowe, a wyłącznie w naszym spa dbać o swoją urodę i dobre samopoczucie. Gdy znamy już te nasze nietuzinkowe atuty, musimy w sposób barwny, spójny, zwięzły przelać je na tekst, ilustrujący naszą stronę www. Nieodzowną treścią strony www są wyłącznie wysokiej jakości zdjęcia wnętrz (pokoi, restauracji, lobby, sal konferencyjnych, barów kawowych, loggii, zaplecza spa), jak również zdjęć pokazujących hotel z zewnętrz, dojazd do hotelu, itp. Takie zdjęcia powinien wykonać profesjonalny fotograf, mający w swoim portfolio wiele sesji dla hoteli i restauracji. Każdy hotelarz wie, jak trudno jest zrobić doskonałe zdjęcie pokoju hotelowego, pokazując go np. jako przestrzenny, gdy w rzeczywistości ma ok. 16 mkw. Sztuka zrobienia zdjęcia przygotowanego wykwintnie i zaserwowanego dania, obrazującego kunszt rąk szefa kuchni to już prawdziwy majsterstuck.

Na naszej stronie www nie może zabraknąć tak istotnych elementów, z których wymienię tylko kilka kluczowych jak: logo, sprawnie działający booking engine, wirtualne spacery po obiekcie i wybranych miejscach, zawsze aktualny cennik rack rate, cennik wyjściowy oferowanych usług dodatkowych (gastronomii, wynajmu sal, parkingów, usług spa), itd., informacje o okolicy i występujących atrakcjach tzw. około-hotelowych, aktualne mapki dojazdu do hotelu, pełne dane kontaktowe firmy i hotelu, formularz do kontaktu z obiektem, opcja dokonania natychmiastowej rezerwacji telefonicznej lub formularz do wysłania sms-a, z prośbą o kontakt zwrotny ze strony hotelu, opisy i zdjęcia serwowanego menu, promocje cenowe, tzw. ceny dnia, regulaminy hotelowe, standard obsługi gości, wyciągi dokumentów rejestrowych firmy, potwierdzających jej wiarygodność, księga znanych gości, którzy odwiedzili nasz hotel, itd., itd. Naturalnie ważne jest, aby nasza strona…

Autorem tekstu Michał Krysztof, ekspert rynku

Cały artykuł ukazał się
w najnowszym wydaniu Świata Hoteli

Zapraszamy do lektury!

ŚWIAT HOTELI – ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA
– link do aktualnego numeru: MAJ 2015

Rysunek: Szczepan Sadurski
Poleca: błyskawiczne rysowanie na żywo karykatur twarzy, podczas imprez zamkniętych: eventy, kongresy, targi, wesela. Cała Polska. Kontakt: sadurski@onet.pl, informacje: www.karykatury.com