Program skierowany jest nie tylko do klientów restauracji !FEST, ale także do kontrahentów i pracowników firmy. Uczestnicy programu zbierają punkty podczas każdej wizyty w lokalu.
Powodem dla którego firma !FEST zakupiła oprogramowania była konieczność usprawnienia procesów funkcjonujących w ramach systemu lojalnościowego prowadzonego w sieci firmy. Wprowadzenie takiego projektu stało się konieczne, ponieważ działania, takie jak rejestracja klientów, naliczanie punktów i wymiana ich na następne zamówienia, były do tej pory wykonywane ręcznie.
Po przeanalizowaniu różnych ofert, firma !FAST podjęła decyzję o wybraniu programu lojalnościowego zaprojektowanego przez krakowską spółkę iReward24. Oferowany Loyalty Platform działa w oparciu o innowacyjny model SaaS (Software as a Service), który pozwala na obniżenie kosztów wdrożenia oraz szybkie uruchomienie programu.
– Dzięki wdrożeniu systemu Loyalty Platform możemy szczegółowo analizować historię transakcji każdego klienta. Co ważne, zyskaliśmy także dodatkowy kanał komunikacji z klientami – Customer Web Application. System pozwala nam na przeprowadzanie segmentacji klientów według różnych kryteriów, dzięki temu dla poszczególnych grup możemy tworzyć zindywidualizowane oferty i wykorzystywać efektywne kanały komunikacji – mówi Natalia Maziar, Loyalty Program Manager w firmie !FEST.
Firma iReward24 należy do Grupy Kapitałowej Comarch. Jej specjalnością jest projektowanie i wprowadzane programów lojalnościowych. Spółka dostarcza autorskie rozwiązania IT, a także oferuje usługi konsultingowe i analityczne.
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
