Niektóre rozwiązania są bardzo proste do wdrożenia, inne wymagają większych budżetów, wszystko zależy od strategi, lokalizacji, wielkości danego obiektu oraz marki, niemniej jednak stosowanie nowoczesnych technologi w niedalekiej przyszłości może być jedną z przewag strategicznych nad konkurentami.
Najłatwiej zacząć jest od rzeczy najprostszych. Ulotka, nowa broszura, specjalna oferta – tak, ale w formie elektronicznej. Klienci coraz częściej wolą otrzymać PDF e-mailem, niż po spotkaniu zabierać ze sobą kilkustronicowe materiały. Klient otrzymuje najważniejsze, konkretne informacje, najczęściej w formie jednostronicowego opracowania ze zdjęciem i ma do niego łatwy dostęp, zamiast otrzymać ulotkę, broszurę, nową wkładkę do menu, oraz specjalną ofertę na lato – które najpierw wylądują w kącie biurka, a następnie – nie ukrywajmy, w koszu. Dla Hotelu jest to również bardzo dobre rozwiązanie – po pierwsze aspekt ekologiczny, więcej miejsca w magazynie oraz zdecydowanie niższe koszty.
ŚWIAT HOTELI – ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA
– link do aktualnego numeru: MAJ 2015
Kolejnym skutecznym rozwiązaniem są telewizory z funkcją reklamowo – informacyjną. Gość wchodząc do pokoju otrzymuje spersonalizowane powitanie, ma możliwość zapoznania się z najważniejszymi informacjami o hotelu, okolicy, może otrzymać ofertę: menu dnia czy specjalną cenę na room service. Klient otrzymuje pakiet najważniejszych informacji, a hotel ma możliwość sprzedaży dodatkowych usług, bez konieczności drukowania i umieszczania w pokoju dużej ilości różnych broszur czy ulotek. Wartością dodaną dla Gościa może być wyświetlanie pogody, rozkład lotów, odjazdy pociągów etc. Wielu Klientów chwali sobie kompleksową informacje przedstawioną w przyjazny sposób.
Następnym etapem w rozwoju nowych technologi w hotelu jest aplikacja mobilna. Przykładem są hotele Radisson Blu, które ostatnio wprowadziły aplikację One Touch App. Obiekty zawsze oferowały One Touch Servis – Goście hotelowi za pomocą jednego klawisza w telefonie mogli spełnić każde swoje życzenie. Teraz, korzystając z aplikacji mają możliwość zamówić room service z taksówki, zarezerwować stolik na kolację podczas spotkania, złożyć specjalne zamówienia czy wystawić opinię w dogodnym dla nich momencie, nawet znajdując się poza obiektem.
Jest to stosunkowo nowe rozwiązanie, niemniej jednak Goście korzystają z niego coraz częściej, ceniąc oszczędność czasu i wygodę. Dlatego też kolejne Hotele (m.in sieć Mercure, Novotel) przygotowały swoje apliakcje. Być może w niedalekiej już przyszłości, będzie to jedno z istotnych kryteriów wyboru Hotelu, warto więc dokładnie przemyśleć przygotowanie budżetu na rok 2016 i lata kolejne.
Autorką komentarza jest Karolina Plewniak,
District Marketing Coordinator Poland Radisson Blu
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
