Prawdopodobnie obwieszczenie takiego roku nigdy nie nastąpi. Niby jak miałoby się to odbyć, przecież u części z nas w naszych głowach ten przełom już nastąpił a u innych dopiero nastąpi. Wszystko zależy od rynku na którym działamy, oraz od rodzaju i typu urządzania mobilnego z którego korzysta użytkownik. Jest jeszcze inna kwestia to czy użytkownik, który np. otrzyma smartphone’a którego wcześniej nie używał, albo co gorsza nie używał żadnego i raczej należy do tych bardziej opornych, czy będzie wtedy skłonny do tego aby dokonać transakcji płatniczej (w naszym przypadku wiąże się to zakupem np. noclegu) z użyciem tego urządzenia? Niemniej jednak nie możemy zaniechać tego ważnego etapu poszukiwań przez klienta który określony został przez Google jako ZMOT (zero moment of truth), wręcz przeciwnie to idealny czas aby nasz przyszły gość zobaczył reklamę choć do ostatecznej konwersji jeszcze długa droga.
Wyobraźmy sobie również inną sytuację, kiedy nie dokonujemy jeszcze potencjalnie wyszukiwań w sieci z urządzenia mobilnego, ale siedzimy przed telewizorem gdzie emitowany jest mecz, zgodnie ze zjawiskiem multiscreening-u kiedy to od czasu do czasu zerkamy na np. mało ciekawe dla nas widowisko, a nasz nos zgodnie ze znakiem czasu w 90 proc. pozostaje wetknięty w ekran telefonu. W momencie kiedy jednak pada bramka, nam na telefonie wyświetla się informacja o tym fakcie wraz z reklamą naszego produktu. Dzisiaj jest to już technicznie możliwe, dlatego że marketerzy starają się to zjawisko maksymalnie wykorzystać. Multiscreening od pewnego czasu już z sukcesem wykorzystują również na naszym rynku niektóre porównywarki cenowe typu metasearch oraz OTA, czyli agencje zajmujące się dystrybucją pokoi hotelowych online. W tym przypadku w przeciwieństwie do poprzednio opisywanego to reklama w telewizji ma spowodować wejścia na witryny www reklamodawców, oczywiście trzeba zaznaczyć, że powinny być wykonane odpowiednio w technologii RWD lub ewentualnie ten sam obiekt znajduje się w sieciowej aplikacji mobilnej.
Warto również zauważyć, że przez ostatnie lata zmieniły się wymagania i oczekiwania gości hotelowych w zakresie dostępnych rozwiązań. Hotele o wyższym standardzie nadal naliczają opłatę za dostęp do sieci wifi podczas gdy bezpłatne i dobre wifi to jedno z podstawowych oczekiwań gości, powstają nawet tematyczne portale takie jak Hotelwifitest, które pozwalają oceniać i wyszukiwać hotele na świecie na podstawie takiego parametru jak jakość sieci wifi. Trzeba jednak także podkreślić, że hotelarze często nie wykorzystują już istniejącej infrastruktury co do której ponieśli znaczne nakłady finansowe na etapie planowania inwestycji, po to aby na danym rozwiązaniu w przyszłości uzyskać dobry zwrot. Czy moment logowania do sieci wifi nie jest idealnym momentem aby klient ponownie zapoznał się z naszym produktem i ofertą?
Autorem komentarza jest Rafał Burski,
dyrektor e-commerce Satoria Group
Tekst ukazał się
w najnowszym numerze Świata Hoteli.
Zapraszamy do lektury!
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
