Skuteczne zwiększenie sprzedaży Spa

Każdy ma swoje złote środki na zwiększenie sprzedaży w Spa. Jedni uważają, że promocja przyciąga gościa i bez tego ciężko będzie pozyskać nowych klientów – jednak zastanówmy się, czy gość „promocyjny” jest naszym klientem docelowym? Czy aby na pewno wróci do nas, kiedy z oferty zniknie magiczny proc. Czy jednak będzie pilnie czekał na kolejne promocje.

Kiedy jednak zdarzają się tzw. martwe sezony i każdy gość jest na wagę złota pośrednim rozwiązaniem może być akcja na zasadzie Happy Hour (tylko absolutnie tego tak nie nazywajmy) Zaproponujmy naszym gościom 1+1 proc.- np. W każdy poniedziałek do masażu całego ciała, peeling ciała 20 procent teniej lub do peelingu ciała dodajmy gościom masaż pleców za 50 procent. Pamiętajmy jednak, aby zabieg rabatowany był zabiegiem nisko kosztowym, by końcem miesiąca nie okazało się, że wydaliśmy więcej niż zarobiliśmy- to niestety jest częstym zjawiskiem choćby w ofertach grupowych.

Na wstępie warto zastanowić się, czy oferta Spa jest aby na pewno aktualna? Aktualna- znaczy dostosowana do sezonu. Nie proponujmy latem rozgrzewającego masażu kamieniami, czy rozgrzewającego peelingu. Starajmy się, aby w naszej ofercie poza stałymi pozycjami znalazło się kilka sezonowych. Wiosną i latem zaproponujmy naszym gościom np. owocową kąpiel , orzeźwiające peelingi i chłodzące zabiegi. Zaś jesienią i zimą pozwólmy im rozsmakować się w gorącej czekoladzie i stemplach z kurkumą, czy cynamonem. Różnorodność oferty docenią zwłaszcza Ci, którzy odwiedzają nasz hotel systematycznie!

ŚWIAT HOTELI – ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA
– link do aktualnego numeru: CZERWIEC 2015

Dodatkową atrakcją są organizowane bezpłatne konsultacje, nie niosą one za sobą kosztów, a są idealną okazją, by zachęcić gości do odwiedzania Spa. Gość hotelowy chętnie korzysta z takich konsultacji, wiedząc, że nic nie straci. Kiedy odwiedzi już nasze progi, terapeuta podczas konsultacji opowiadając o problemach skóry, doradza odpowiednią pielęgnację oraz informuje, które zabiegi z oferty Spa byłyby odpowiednie. Jest to najlepszy sposób reklamy w relacji sam na sam, przy umiejętnościach sprzedaży personelu, 70 proc gości decyduje się rozpocząć pielęgnację w Spa, bądź zakupić kosmetyk detaliczny.

Czasem dobrze jest gości po prostu zaprosić do Spa. W tym wypadku mamy kilka opcji:
-mailingowa forma zaproszenia – informacja o aktualnych nowościach, wysłana
np. przed planowanym dłuższym pobytem np. przed Świętami, feriami, wakacjami.
– zaproszenie wrRecepcji hotelowej przekazane do ręki z informacją o godzinach otwarcia Spa, oraz np. bezpłatnych konsultacjach.
– drukowane zaproszenia w pokojach informujące o niesamowitych doznaniach jakie czekają w Spa. Jest to podstawa wpółpracy Spa i marketngu hotelowego.

Nasi gości lubią czuć się wyjątkowi, dlatego zaproszenie do Spa jest dla nich wyróżnikiem, z którego często korzystają.

Pamiętajmy, aby w naszym Hotelu Spa bylo widoczne. Rozmieszczone atrakcyjne plakaty informujące o aktualnościach, nowościach Spa i bezpłatnych konsultacjach zapewne przyciągają wzrok. Narzuca się myśl „wszędzie piszą o tym Spa, czemu miałbym nie sprawdzić?”.

Ważnym aspektem jest również to, aby plakatowych obietnic dotrzymać. Jeśli piszemy o profesjonalnej konsultacji to sprawdźmy personel, poinformujmy czego od takiej konsultacji gość oczekuje. Jeśli rozpisujemy się o spokojnej atmosferze, blasku świec i relaksacyjnej muzyce zadbajmy, aby na pewno takie wrażenie gość odniósł już po wejściu do Spa i aby towarzyszyło mu ono przez cały w nim pobyt. Jeśli obiecujemy najwyższą jakość zróbmy wszystko, aby tak było.

Najgroźniejszą antyreklamą jest nie dotrzymanie danego gościom słowa. Pamiętajmy, że zadowolony gość przyjdzie znowu, może przyprowadzi mamę, córkę. Niezadowolony zabierze nam kilku kolejnych potencjalnych klientów.

Autorką tekstu jest Bożena Kubień
Manager Spa Botanica, Hotel StokWisła