Jednak jak pokazuje praktyka, niezadowolony klient znacznie chętniej podzieli się swoimi opiniami ze znajomymi w Internecie niż ten usatysfakcjonowany. Dlatego warto prowadzić działania z zakresu word-of-mouth, by pobudzać klientów do pozytywnego szeptania. Sposobów na nakłonienie klientów do dzielenia się pozytywnymi opiniami jest wiele. Firma z branży gastronomicznej może sama tworzyć miejsca, gdzie klienci mogą podzielić się swoimi opiniami o produkcie czy usłudze, np. dając możliwość zamieszczania komentarzy na stronie internetowej i zachęcać klientów do dzielenia się opiniami poprzez odpowiednie rozwiązania na stronie czy mailingi. Istnieją też serwisy rekomendacji grupujące opinie klientów i firmy z powodzeniem zbierają tam pozytywne noty. Nierzadko, by zmotywować swoich zadowolonych klientów do pozostawienia opinii, wykorzystują dodatkowe zachęty, jak choćby przyznawanie zniżek za pozostawione opinie.
Sposobem na wywołanie pozytywnego szumu może być też prowadzenie na tyle interesujących i niestandardowych działań reklamowych lub prospołecznych, że zyskują swój nieopłacony oddźwięk w mediach, inspirują do dyskutowania i dzielenia się informacjami na temat marki lub sprawy. Mogą one implikować łańcuch zdarzeń. Na przykład firma prowadzi niestandardowe działania reklamowe, pojawiają się na ten temat artykuły w mediach, komentują je eksperci, publikowane są case stady, firma pojawia się w różnego rodzaju podsumowaniach, otrzymuje nagrody itp. W ten sposób przekaz dociera do szerokiej grupy odbiorców za pośrednictwem mediów w wielu wymiarach i rozłożony w czasie, a dodatkowo wzmocniony przez autorytety wskazujące markę, produkt lub usługę jako warte zainteresowania. W rezultacie to zachęca potencjalnych klientów do testowania, a także do podzielania się informacjami z innymi. Zazwyczaj jednak, by taka sekwencja zdarzeń mogła zaistnieć, oprócz dobrego pomysłu marketingowego potrzebna jest także sprawnie działająca agencja PR.
Autorem tekstu jest Kinga Szkutnik
dyrektor zarządzająca Practum Consulting
Cały tekst publikujemy w:
NOWOŚCI GASTRONOMICZNE
ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA
– link do aktualnego numeru: KWIECIEŃ 2016
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
