Travel Manager PwC: Hotelarze nas nie doceniają

Jakie jest Pani doświadczenie w planowaniu podróży i eventów służbowych?
W dotychczasowej karierze zawodowej częściej bywałam po stronie dostawcy. Mam ponad 10 lat doświadczenia w branży hotelarskiej, więc wielokrotnie uczestniczyłam w planowaniu pobytów w hotelach zarówno indywidualnych, jak i grupowych oraz w organizacji prestiżowych eventów dla: delegacji rządowych, głów państw, rodzin królewskich, instytucji medialnych, znanych artystów, a także zarządów firm i globalnych korporacji.

Po stronie klienta po raz pierwszy znalazłam się w 2009 roku. W roli zastępcy dyrektora Salonu Patek Philippe w Londynie, gdzie poza częstymi podróżami służbowymi zespołu, uczestniczyłam w organizacji wizyt w genewskiej fabryce, na targach w Bazylei oraz prestiżowej corocznej gali.

W Citibank International PLC, gdzie pracowałam przed dołączeniem do PwC, byłam odpowiedzialna za administracyjne zarządzanie zespołami londyńskim i warszawskim produkującymi oprogramowanie dla Rynków Globalnych (Global Markets). W tej roli zajmowałam się planowaniem podróży służbowych, które były bardzo częste i, ze względu na naturę projektów, wielokrotnie organizowane z niewielkim wyprzedzeniem.

NAJWAŻNIEJSZE SPOTKANIE BRANŻY
FORUM RYNKU HOTELARSKIEGO PROFIT HOTEL 2015
JUŻ 2 GRUDNIA 2015 W SHERATON WARSAW HOTEL
– kliknij po szczegóły

Jakie kwestie są dla Pani najważniejsze przy takich działaniach?
Absolutnym priorytetem jest dla mnie komfort naszych pracowników. Podczas podróży służbowych powinni być oni w stanie skoncentrować się na pracy projektowej, wypocząć przed ważnymi spotkaniami, a wieczorami zrelaksować się w sposób, jaki im najbardziej odpowiada. Dlatego też staramy się nawiązać współpracę z partnerami hotelowymi oferującymi najwyższy standard obsługi klienta i zakwaterowania, korzystną lokalizację oraz zaplecze rekreacyjne.

Prawdopodobnie dla większości osób zajmujących się podróżami służbowymi w globalnych organizacjach istotną kwestią jest optymalizacja kosztów. Moim zdaniem nie powinno chodzić tu o wybieranie opcji najtańszych, ale tych najatrakcyjniejszych cenowo, przy zachowaniu najwyższej jakości usług.

RYNEK HOTELARSKI W POLSCE – RAPORT 2015
ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA – KLIKNIJ

W planowaniu finansowym oraz tworzeniu polityki podróży służbowych należy brać pod uwagę koszt całkowity podróży, a nie jej poszczególnych segmentów, np. jeżeli zalecamy pracownikowi wybór najtańszych lotów, to sprawdźmy czy są one faktycznie najbardziej ekonomiczne dodając do kosztu biletu koszty: transferów z i na lotniska, dodatkowych posiłków (jeśli nie są one zapewnione na pokładzie), bagażu itd. Nie lekceważmy też takich czynników jak wspomniany wcześniej komfort, czas poświęcony zarówno na rezerwację jak i na samą podróż oraz elastyczność taryf. Wszystkie te czynniki pośrednio wpływają na ogólny koszt.

Jakie według Pani błędy popełniają hotele w kontakcie z Travel Managerami?
Nie doceniają nas. Stosują techniki sprzedaży powszechnie znane i łatwe do przejrzenia, nie biorąc pod uwagę, że wielu Travel Managerów wywodzi się z branży turystycznej, hotelarskiej lub ma rozległą wiedzę w obszarze business development…

Rozmawiała Karolina Stępniak

Cała rozmowa pojawiła się
w wydaniu Rynek Hotelarski w Polsce – Raport 2015

Zapraszamy do lektury!