Jakie kwestie są dla Pana najważniejsze przy w planowaniu podróży i eventów?
Najważniejszymi kwestiami przy codziennej organizacji podróży służbowych są przede wszystkim dobra współpraca oraz komunikacja pomiędzy zamawiającym a agencją podróży/ hotelami/ przewoźnikami. Z uwagi na częstą pracę pod presją, szybka reakcja i krótki termin realizacji również są istotne. Natomiast ze względu na założenia budżetu spółki ważnym elementem jest relacja ceny do jakości usług. Przy organizacji eventów natomiast najważniejszymi są indywidualne podejście oraz często kreatywność i pomysłowość, ponieważ wszystkie eventy różnią się od siebie.
Jakich zachowań, jakiego wsparcia od hotelarzy szczególnie Pan oczekuje?
Często dokonujemy rezerwacji pokoju w dniu, w którym nasz pracownik ma zameldować się w hotelu. Zależy nam zatem na tym, aby hotel zrozumiał taką sytuację i w miarę możliwości realizował zlecenie. Bardzo ważne jest też profesjonalne podejście i obsługi gościa, tak aby czuł się komfortowo podczas pobytu w obiekcie.
Jakie według Pana błędy popełniają hotele w kontakcie z Travel Managerami?
Najczęstszym błędem i problemem, z którym się borykam, jest brak informacji w hotelu o przejęciu płatności za pobyt naszego pracownika przez agencję podróży, z którą współpracujemy. Agencja w naszym imieniu każdorazowo przekazuje taką informację w momencie składania rezerwacji aczkolwiek często nie jest ona przekazywana przez hotelowy dział rezerwacji do recepcji.
Jakie są Pana obserwacje w tym zakresie?
Jest to sytuacja bardzo niekomfortowa dla naszych pracowników, ponieważ są zazwyczaj…
Cały wywiad publikujemy w:
ŚWIAT HOTELI
ZAWSZE BEZPŁATNY DOSTĘP DO PEŁNEGO WYDANIA
– link do aktualnego numeru: LIPIEC 2016
Rozmawiała Karolina Stępniak
Absolwentka wydziału dziennikarstwa Collegium Civitas w Warszawie. Doświadczenie zdobywała w takich pismach jak Gazeta Wyborcza i Życie Warszawy.
Z firmą BROG Media (później BROG Marketing i BROG B2B) związana od grudnia 2010 roku. Początkowo jako dziennikarz w czasopismach Świat Hoteli i Nowości Gastronomiczne oraz portalu Horecanet.pl. Od lutego 2013 pełni funkcję redaktor naczelnej Świata Hoteli, a od stycznia 2018 roku dyrektor wydawniczej i współwłaścicielki wydawnictwa BROG B2B. Jest również organizatorką Forum Rynku Hotelarskiego Profit Hotel, a także odpowiedzialna za tworzenie portalu Horecanet.pl oraz organizację Forum Rynku Gastronomicznego Food Business Forum i Spa & Wellness Business Forum. Członkini Rady Społeczno-Biznesowej Szkoły Głównej Turystyki i Hotelarstwa Vistula. Wyróżniona Odznaką Honorową za zasługi dla polskiej turystyki od Ministra Sportu i Turystyki.
Interesuje się polskim rynkiem hotelarskim i gastronomicznym. Prywatnie uwielbia sport, w szczególności bieganie, dobrą kuchnię i polskie kino. Szczęśliwa partnerka i mama Łucji.
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
- Karolina Stępniak
