VIP dyplomata
Do tej na pewno należą Ggście z kręgów szeroko pojętej dyplomacji, wobec których zaleca się stosowanie elementów protokołu dyplomatyczne połączonych z wewnętrznymi procedurami i standardami obsługi gościa VIP. Są to szefowie rządów wraz z gabinetem, koronowane głowy ze świtą, posłowie, reprezentanci ogólnoświatowych i europejskich organizacji politycznych, naukowych, społecznych i kulturalnych ( np. członkowie Parlamentu Europejskiego, ONZ, NATO, Kongresu Amerykańskiego, Senatorowie, Laureaci Nagród Nobla, Oscarów etc.).
Nadrzędne wymagania jakie stawia wizyta korpusu dyplomatycznego to bezpieczeństwo, dyskrecja i kompleksowość usług. Aby zaspokoić oczekiwania tego rodzaju VIP-ów należy swobodnie posługiwać się elementami protokołu dyplomatycznego, który określa reguły postępowania i zachowania wobec dyplomatów, normy obowiązujące w kontaktach urzędowych z władzami państwa akredytacji, jak również we wzajemnych stosunkach między placówkami dyplomatycznymi innych państw w danej stolicy. Protokół dyplomatyczny reguluje także wzajemne kontakty osób reprezentujących dane państwo, jak również instytucji i urzędów ich obsługujących. W tym przypadku przed procedurami i standardami hotelowymi określającymi obsługę gościa VIP pierwszeństwo stosowania mają reguły międzynarodowego kodu postępowania w kontaktach z dyplomatami, a następnie lub w uzupełnieniu tychże stosujemy wewnętrzne regulacje hotelu (wcześniejsze meldowanie, przygotowane karty pobytu, sprawdzone przez służbę pięter pokoje, wstawki wraz z listem powitalnym do pokoju – najwyższy stopień gościa VIP, rozliczenie bezgotówkowe).
Dobrą tradycją jest, że głowę koronowaną, szefa rządu, ministra wita w drzwiach hotelu jego dyrektor i osobiście towarzyszy Mu aż do apartamentu (upgrade do apartamentu zwykle następuje w cenie jedynki czy dwójki), chyba, ze służby bezpieczeństwa towarzyszące wizycie rządowej czy osobistościom z własną ochroną – serwisem, lub inne czynniki nie pozwalają na tego typu asystę. Gościom VIP kategorii dyplomatycznej oddaje się także do wyłącznej dyspozycji dedykowany personel hotelowy w trakcie całego pobytu, nad którym pieczę sprawuje Guest Relation.
VIP stały gość
Goście stali są to osoby, które przyjeżdżają do hotelu cyklicznie, zawsze w danym okresie lub korzystają z usług hotelu przez dłuższy czas – tydzień czy miesiąc. Najczęściej są to pobyty służbowe związane z realizacją danego projektu w regionie lub mieście w którym znajduje się nasz hotel. Stałemu gościowi szczególnie powinniśmy zapewnić atmosferę przyjazną, charakteryzującą się komfortem, ciepłem i przyjaznym nastawieniem – stworzyć namiastkę domu.
Stali goście oprócz ulubionego pokoju np. z dodatkową ilością poduszek i lampką do pracy nocnej, mają „swój” stolik w restauracji, stałe miejsce na parkingu, ulubioną prasę dostarczaną do pokoju. Pamiętając o preferencjach gościa – odnotujmy takie fakty w programie rezerwacyjnym, tak by każdy pracownik potwierdzający rezerwację dla stałego gościa mógł odtworzyć jej wszystkie charakterystyczne i powtarzalne dla wybranego gościa elementy. Jeżeli nasz stały gość obchodzi urodziny w trakcie pobytu, pamiętajmy o tym, przygotowując specjalną wstawkę do pokoju – w postaci ulubionego wina, słodyczy czy kwiatów z życzeniami od dyrektora hotelu.
Autorem tekstu jest Monika Żak-Mus, właścicielka firmy Hotelissima