[SPECJALNIE DLA NAS] Konwersje istniejących obiektów, adaptacyjne wykorzystanie budynków, rozwój marek lifestyle i segmentu premium economy, a także coraz szersze zastosowanie sztucznej inteligencji – to kierunki, które będą kształtować hotelarstwo w kolejnych latach. Małgorzata Morek, Senior Director Development Central & Eastern Europe w Hilton, w specjalnym wydaniu „Rynek Hotelarski w Polsce – RAPORT 2026” przedstawia najważniejsze trendy oraz wskazuje, co może decydować o przyszłym sukcesie hoteli.
Globalny sektor hotelowy pozostaje atrakcyjnym segmentem rynku nieruchomości, wspieranym przez wzrost popytu na podróże biznesowe i turystyczne. Jak zauważa Małgorzata Morek, wysoka mobilność społeczeństw, dalszy rozwój turystyki krajowej i międzynarodowej oraz rosnące oczekiwania konsumentów tworzą dobre perspektywy dla branży. Jednocześnie zmieniają się modele rozwoju sieci i sposób wprowadzania nowych hoteli na rynek.
Konwersje i nowe życie istniejących budynków
Choć obiekty budowane od podstaw nadal będą istotną częścią ekspansji Hiltona, coraz większe znaczenie zyskują konwersje funkcjonujących hoteli oraz projekty adaptive re-use. Inwestorzy poszukują możliwości repozycjonowania posiadanych aktywów, a także przekształcania w hotele budynków biurowych, handlowych, historycznych i obiektów użyteczności publicznej.
Takie rozwiązania mogą skrócić czas realizacji inwestycji, ograniczyć część ryzyk oraz pomóc odpowiedzieć na wymagania związane ze zrównoważonym rozwojem. Istotne jest jednak właściwe dopasowanie marki do lokalizacji, standardu i charakteru nieruchomości. W przypadku budynków historycznych i obiektów o wyróżniającej się architekturze marki lifestyle’owe i kolekcjonerskie pozwalają zachować ich indywidualność, a jednocześnie włączyć je do globalnego systemu dystrybucji i programu lojalnościowego.
Morek zwraca również uwagę na perspektywy segmentu premium economy. Marka Spark by Hilton została przygotowana z myślą o właścicielach niezależnych hoteli, którzy chcą czerpać korzyści z przynależności do międzynarodowej sieci przy relatywnie ograniczonych nakładach kapitałowych. Hilton widzi przestrzeń dla jej rozwoju w Polsce, szczególnie w miastach regionalnych i lokalizacjach drugorzędnych.
Technologia ma wspierać ludzi
W komentarzu ważne miejsce zajmuje także ewolucja doświadczenia gościa. Strategia Hiltona opiera się na trzech uzupełniających się filarach: People & Culture, Systems & Technology oraz Evolved Human-Centred Service Delivery. Technologia i sztuczna inteligencja mają wspierać personalizację na kolejnych etapach podróży klienta – od rezerwacji i cyfrowego zameldowania, przez wybór pokoju i kontakt z hotelem, aż po rekomendacje przygotowywane podczas pobytu.
Nie oznacza to jednak ograniczania roli pracowników.
Jak podkreśla Małgorzata Morek: Celem nie jest zastąpienie człowieka technologią, lecz wykorzystanie technologii do podnoszenia jakości i skuteczności ludzkiej obsługi.
Jak będą rozwijać się konwersje i projekty adaptive re-use? Które marki mają największy potencjał na polskim rynku? Czy sztuczna inteligencja może pogłębić relację z gościem zamiast ją osłabiać? Pełny komentarz Małgorzaty Morek można przeczytać w specjalnym wydaniu „Rynek Hotelarski w Polsce – RAPORT 2026”.
Źródło: Własne
© BROG B2B Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością sp.k.
Dalsze rozpowszechnianie powyższego materiału jest zabronione.
- Joanna Macuk
- Joanna Macuk
- Joanna Macuk
- Joanna Macuk
